去年市长公开电话共受理5.9万件及时回复率97%

1月15日，记者从全市行政首长公开电话工作会议上了解到，去年市长公开电话受理群众反映各类问题5.9万件，合理诉求办结率达到86%，及时回复率达97%。

　　1月15日，记者从全市行政首长公开电话工作会议上了解到，去年市长公开电话受理群众反映各类问题5.9万件，合理诉求办结率达到86%，及时回复率达97%。

　　市长公开电话实施网上交办、网上反馈、网上监督办理工作后，绝大部分基层承办单位加入网上办理平台，及时反馈率明显提高。同时，市长公开电话受理能力大幅提升，受理席位从原来的4个增加到10个，去年日均受理162件。

　　全市各承办单位作风明显转变，群众反映问题涉及单位能够及时安排人员到场核实，研究解决办法。承办单位能够与群众主动沟通说明办理意见或建议，使大部分矛盾得到及时化解。

　　去年，市长公开电话室还办理人民网地方领导留言板网民留言753件，办结710件，办结回复率达90%。他们还深入现场协调督办问题270多件次；与相关部门组织开展局（区）长接待日活动29次，现场接待预约来访群众800多人，解答、解决问题760多件，正在推进的40多件。市领导在市长公开电话上报信息中共签批257件，有效推动了一些热点、难点问题的解决。

　　今年，市长公开电话及各县（市）区、开发区和相关部门行政首长公开电话工作将突出提高办理质量，进一步加强流程优化、体系完善等基础工作。

　　原标题：去年市长公开电话受理问题5.9万件

　　合理诉求办结率86% 及时回复率97%

　　（记者/高海峰 编辑/孙岚）