长春市民网站秒杀酒店房间 逢五一价格临时翻番

“每晚198元的房间，竟然涨价到400元，这也太离谱了！”22日， 长春 市民小黄在朋友圈里控诉了自己为五一出行寻找住处时遇到的烦心事儿。他在线预订好并已全额交纳了保证金的两家酒店，都临时调高了五一期间的入住价格。“最气人的是，我已经按房费全额交了保证金，结果房间涨价的事儿，网站和酒店竟然都没事先通知我，还是我主动打电话才知道的，这要是我已经拎包到了酒店门口怎么办啊！”小黄气愤地说。

网上秒杀订了俩酒店 价格真便宜

五一快到了，许多市民都筹划着出门游玩，小黄也决定好好利用这次假期，和朋友到山东爬爬泰山、看看大明湖。

18日，小黄开始着手预订车票和酒店，在一家在线旅游网站上，他看到了非常吸引人的信息。“济南拜登盛邸服务公寓每晚384元，说是优惠价，泰安御座宾馆是四星级酒店，每晚才198元，说是秒杀价，我比较了一下，这家网站打出的房间价格，在三家同类网站上确实是最低的。”小黄说，他被低价吸引，当即在该网站上预订了两家正“优惠”和“秒杀”的酒店，并按照网站要求交纳了相当于房款全额的保证金。“网站说这笔钱是冻结在我账户里的，我到酒店仍需全额交房款，然后他们会给我这笔钱解冻。”小黄解释说。

打个电话才知涨价 网站说根本不知道

出于谨慎，小黄于次日给酒店打了电话，询问订单的情况，却得到了让他心里“拔凉拔凉”的回答。

济南拜登盛邸服务公寓前台的工作人员告诉他，他预订的房间在五一期间要涨价，每晚从384元涨到500多元，而泰安御座宾馆的工作人员则通知说，“涨多少老板还没定，但肯定要涨价，每晚至少也得400元。”

“当时我这心里就拔凉拔凉的，说实话我就是被秒杀价、优惠价吸引才在你家订房的，结果保证金都交了，才跟我说白秒杀了，这不欺骗感情吗？”小黄好气又好笑地说。他马上给那家在线旅游平台打电话，问他们打算怎么处理这件事。

网站的客服人员得知情况后，告诉小黄，房间涨价的事是酒店单方面的行为，网站根本不知道这件事。

小黄这次之所以想到事先给酒店打电话，就是因为曾经交过“学费”，上次他到广州旅游，也是在同一家网站预订酒店，而直到抵达酒店前台，才得知房间临时涨价，由于天色已晚，很难再换到其它酒店了，只得按上涨后的价格住下。他想知道，如果此次自己也没有打电话，再遭遇相似的问题，网站和酒店没有及时沟通，是不是服务不到位，应该负起相应的责任？

退款迟迟未到账 手头儿紧挺误事儿

对于小黄为何不事先通知的质疑，客服人员回答说，酒店涨价是单方面行为，他们无法全部知情，并告诉他，入住后可以按涨价幅度补给他差价，前提是涨价幅度不能超过三成，而对这样的处理，小黄还是不满意。

“泰安那家酒店198元的房间一口气涨到了400多，这都涨翻倍了，结果只给我补三成？”小黄再次拨打了客服电话，在他的反复理论下，客服才再次“松口”，说最高赔付十成。可此时，小黄已经对这家在线旅游网站失去了信心，他想起预订时签的协议和收到的确认短信里说过，可以取消订单并全额退保证金，便要求退款。

可是，客服最初却一改短信中的承诺，表示酒店规定不允许取消订单。“我给酒店打了电话，他们说根本没有这种要求。”小黄说，他又一次拨打了网站客服电话，客服方才同意给他取消订单，并退还保证金，但表示保证金解冻需要审核，最迟要到4月29日。

因为一次临时的涨价，小黄给酒店前台和在线旅游网站客服打了十多次电话，其中半数还是长途，就算最后网站承诺取消订单和退款，还是让他觉得“心好累”。“我接下来改订别的酒店也要用到钱，手头资金有限，这近千元保证金到现在也没给我解冻呢，其实挺耽误我事儿的。”小黄抱怨说，截至记者发稿前，他交给网站的966元保证金仍是“退款中”的状态。

网站说法

可申请赔付差价 需自行联系客服

记者与小黄所说的在线旅游网站取得了联系，接听电话的客服人员再一次表示，酒店涨价是单方面行为，网站并不知情。可消费者确实是发现该网站报价为同业最低，并看到所谓的优惠价、秒杀价噱头后，才决定预订这两家酒店并交保证金的，网站没有及时与酒店联系并更新价格和信息，有没有考虑过会给消费者造成一定的误导呢？面对记者的提问，这位工作人员说，此类问题他需要先反馈给相关部门。

那么，如果消费者自己也没有事先询问，到酒店后才得知涨价，错失了取消订单、改住其它酒店的时机，网站会不会负责解决问题呢？对此，该网站工作人员表示，他们会赔付前后差价，最高额度不超过原价的十成。

酒店临时涨价，网站赔付差价，这种解决方式是有依据的吗？记者先后在三家大型在线旅游网站上试着预订了酒店，发现无论是宣传页面、浏览页面还是预订流程中的协议页面，都没有明文规定赔付差价的事项。网站工作人员也透露说，他们确实没有明文写出赔付差价的事宜，这需要消费者主动与酒店沟通价格情况后，再自行拨打客服电话，要求补偿差价。

吐槽

网页上的秒杀价 实价or噱头？

小黄把此事发到微博和朋友圈后，引起了多位网友的共鸣，大家纷纷表示自己亲身经历或听说过这样的涨价事件，还发表了五花八门的吐槽。

网友liu"：酒店节假日涨价，地球人都知道吧，为啥网站不改价？我看可不是“不知情”。

网友西木野缝纫机：这网站房间标价比同业低，才是竞争优势吧，咋还能上赶着联系酒店改价？这不坑自己呢吗？

网友丹丹心心：以后还敢信节假日的秒杀价？到底是“价”还是噱头？认真你就输了。

网友Batmax：收保证金秒收，退保证金15天，这真不是抄袭那个饭店点单慢结账快的笑话吗，哈哈。

长春晚报