“狸猫换太子”！市民快递寄出苹果手机退回变模型

长春市民遇蹊跷事 寄出的苹果手机退回变模型

长春市民遇蹊跷事 寄出的苹果手机退回变模型

长春市民遇蹊跷事 寄出的苹果手机退回变模型

长春市民遇蹊跷事 寄出的苹果手机退回变模型

长春市民遇蹊跷事 寄出的苹果手机退回变模型

前段时间，市民李先生在网上买了一部手机，觉得不满意想要退货，李先生说，寄出去的一部真手机，可退回来的变成了手机模型。

李先生说，4月份，他花了1000多元在网上买了一部二手苹果手机，收到货后，他发现手机和卖家宣传的不一样。

李先生说，4月19号上午，通过长春申通快递有限公司宽城分公司，把手机邮了回去。快递办公地点的监控视频显示：当天8点左右，李先生办理邮寄手续时，快递公司工作人员，检查完物品，没有提出异议，直接进行包装。不过，受监控摄像头角度的限制，看不清李先生邮寄的到底是什么。

李先生介绍，4月25号卖家收到邮件，发现李先生手机屏幕破碎，当场拒签，并且店家通过客服软件通知了他，并在邮件上写明“外包装完好，手机屏裂了，拒收”的字样。

李先生：“我寻思屏幕碎了，快递过程有磕碰，我就对卖家说，拒签，我就让他发回来吧。”

4月28号，李先生接到快递人员通知，来取卖家退回来的邮件，可发现退回的手机，跟当初自己寄的手机不一样了。

李先生：“就连外包装壳，手机的配件贴膜这些东西都没有变，只有手机发生了变化。背面摄像头的眼往里一看什么都没有，苹果侧面不是有个卡槽么，那个卡槽也没有。”

发现异常，李先生也没有签收，并让快递公司出示了一份证明，证明上写明：“发件人因物品不符，拒绝签收”。李先生说，当时卖家还曾给他拍过收到包裹时的照片，照片上的手机和拒签退回的手机模型一样。并且，卖家回复李先生：“我们都是当着申通快递工作人员面前拆开，屏幕就那样，不是说我们想怎么样就怎么样的”。对此，他认为，这一定是哪个环节出了问题。

于是，记者与李先生一起来到长春申通快递有限公司宽城分公司，负责人崔经理表示，自己是五月份刚接手的公司，对于李先生遇到的事情他并不清楚，不过，由于整个过程涉及李先生、快递、卖家三方，因为环节太多，他不确定，到底问题出在了哪。

长春申通快递有限公司宽城分公司 崔经理：“要是完全在我们这出现的问题，我们肯定会（处理）但是，他已经发到那头了，到那头的情况，咱们也不知道。”

崔经理介绍，李先生邮寄物品时间过去太久，每天他们的业务量又大，现在已经无从考证李先生当天所寄的物品到底是不是手机？另外，他们接受快递时，工作人员也只会查看物品的外观是否完好，是否符合邮寄要求，如有客户要求保价，工作人员会通过经验查看物品是否与所保价值相符。

采访过程中，崔先生表示，屏幕破碎出现在哪个环节，现在也无法确定。为了弄清事情经过，记者联系了深圳申通快递办公点，工作人员和业务员核实情况后表示，当时李先生邮寄的包裹外包装完好，收件人是因为当面验货发现问题拒收的。

申通快递公司 深圳办公点 工作人员：“业务员说这个当面签字拆包的，里面是一个手机来着，因为手机屏裂了，所以才拒收的。”

李先生说，他退货是要退款的，不可能寄个假手机过去，假手机过去肯定是会被拒签的，不能收到这个退款。

对此，吉林熠融律师事务所宗丽娜律师认为，从目前的情况来看，卖家并不存在过错，也无需承担责任。而快递公司有义务查看客户邮寄物品并详细记载，现在出现这样的问题，快递公司也存在一定责任。不过，目前，李先生想要索赔，首先要举出证据证明当初自己的邮寄的物品的确是手机，之后，可以向长春申通快递有限公司宽城分公司主张赔偿。因为李先生是第一手交给长春申通快递有限公司宽城分公司的，如果在诉讼过程中，长春申通快递有限公司宽城分公司能够举出证据证明，是其他承运人的过错，也可以将其他承运人列为被告，由人民法院判定最终的一个责任。