想到群众前做到群众心里 市局交警支队车管所服务让群众满意

想到群众前头  做到群众心里

——市公安局交警支队车辆管理所服务群众侧记  

　　“服务态度好，业务办理快，来这里办事享受到的是星级服务，满意，十分满意。”日前，在市公安局交警支队车辆管理所，刚刚办理完“车辆所有人信息变更登记”业务的市民刘振宇，对窗口工作人员的服务称赞有加。

　　便民服务卡、办事指南公示板、免费wifi……在车管所业务受理大厅，诸如此类的便民举措不胜枚举。透过这些有效的服务载体，不难看出车管所便民、利民、为民服务的宗旨。

　　自“三问”监察行动开展以来，市公安局交警支队车辆管理所“向重点工作问效、向重要权力问廉、向制度执行问责”，不断攻坚克难，立足“精、细、实、改、亮”，抓转型，由粗放式向精细化转变，由经验型向规范化转变，全力打造  “创新型”“阳光型”车管所；抓塑形，优化服务质量，提升队伍形象，全力打造“服务型”“高效型”车管所；抓禁行，强化队伍纪律作风建设，全力打造“廉洁型”车管所。

　　“请196号到8号窗口办理。”伴随着广播提示音，窗口工作人员黄美琳从座位上起立，举起右手向办事群众招手示意，并使用规范用语说：“您好，请坐。”在问明市民朱冬梅需要办理驾驶证换证业务后，黄美琳微笑着说：“请出示驾驶证、身份证、机动车驾驶人身体条件证明……”不到两分钟，业务就办理完毕。黄美琳起立、双手将材料证件返还给朱冬梅。“请您对本次服务进行评价。”“你们的服务热心、周到，我一定要给‘满意’。”  朱冬梅说。

　　记者在黄美琳工作窗口前的服务评价器上注意到，“态度差”“效率低”“刁难人”等按钮下方的打印字迹清晰如新，而“满意”按钮下方却是一张临时粘贴的手写纸条。黄美琳告诉记者，前来办事的群众大多数都会点选“满意”按钮，久而久之，“满意”二字已被磨掉了，所以工作人员只好贴了手写纸条。

　　“群众满意率99.7%。”市公安局交警支队车管所相关负责人坦言，成绩背后是工作制度的规范。车管所受理岗实行了接待群众“首问负责制”“延时服务制”和窗口“站立式服务”、业务受理“一站式办公、一窗式服务”。为了给群众提供便利，车管所业务大厅将每天办公时间从9:00提前至8:30，午休时间仍然保留4个窗口办公，晚上坚持办完最后一笔业务，接待完最后一位群众才下班。

　　要使群众满意，就要从转变思想观念入手。日前，考生乔国帅在参加驾驶员科目三考试中，又多了一个新的身份——“考试监督员”。在经历了一次特别的体验后，乔国帅颇有感触地说：“坐在车辆后排的两名候考学员不仅可以提前体验考试过程，熟悉路线，缓解紧张情绪，更能实施有效监督，防止考官违规提示。”

　　“为了确保考试公正，我们打造了‘阳光驾考’模式，实现了考生、考官角色的双重转换。”  市公安局交警支队车管所相关负责人告诉记者，在实际道路考试中，车管所通过实行一车3名考生同时随车考试制度，有效强化了对驾考过程的监督，杜绝了暗箱操作，考试员收受学员或驾校贿赂等问题得到了有效解决。

　　市公安局交警支队车辆管理所负责人表示，群众满意度是一把尺子、一面镜子，我们将沿着“创新型”“阳光型”“服务型”“高效型”“廉洁型”的轨道前行，目的是把群众满意的服务窗口擦拭得更加明亮。（记者  周  源  实习生  杨  洋）