梅河口市局“三化”措施助推纳税人权益维护

今年以来，梅河口市地税局为进一步畅通纳税服务投诉渠道，规范税收执法行为，营造和谐的征纳关系，多措并举，维护纳税人合法权益。

维权平台立体化——打造三大维权窗口，全方位多渠道维权。办税服务厅维权窗口。通过办税服务厅咨询导税服务台与纳税人面对面沟通，受理纳税人维权诉求，并设立“意见箱”，受理纳税人投诉。网上维权窗口。搭建网上维护纳税人合法权益平台。在税企QQ群，微信公众号对维权中心的职责、维权流程、纳税人权利与义务等进行滚动发布，让纳税人了解维权工作，并随时解答纳税人疑问，实现实时互动。电话维权窗口。以办税服务中心纳税服务热线为载体，实时、准确解答处理纳税人的涉税咨询和相关投诉、举报。

维权活动多元化——开展特色维权活动，零距离面对面互动。以纳税人权益维护中心为主体，开展特色维权活动，通过纳税人学堂等活动，有针对性地开展专题性税法宣传和办税辅导活动，保障纳税人的知情权。对纳税人关心的“小微企业税收优惠政策”等进行讲解，“贴近式”培训帮助企业用足、用活、用好税收政策，做到维权服务无盲区，申述多渠道，件件有着落，事事有回音。

维权服务流程化——构建专业工作模式，实现维权服务“一条龙”。按照“统一受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的原则，建立科学、便捷、高效的维护纳税人合法权益内部工作流程，实现从外部受理到内部流转的维权服务一条龙，确保纳税人的维权诉求能得到迅速、有效处理。