通化市地税局评选星级办税员提升纳税服务质效

通化市地税局在办税窗口组织开展了星级办税员评选活动，通过推行办税员星级管理，形成有效的工作监督激励机制，切实提升办税服务厅窗口人员的工作积极性和服务水平。

一是实行量化打分，依分设置等次。本着公开、公平、公正的原则，将内部管理和外部监督相结合，按照评定标准和实施细则，对办税窗口人员的德、勤、能、绩进行综合评价，实行打分式量化管理。实行星级办税员百分制考评，按由低到高的顺序共设置五个星级，根据评定条件和程序产生星级办税员，每个星级等次不受名额限制。每月评选出月度星级办税员，年末汇总各月成绩加上年终业绩加分，评选出年度星级办税员，建立能上能下、有升有降动态考评机制，调动窗口人员工作热情。

二是科学设定指标，突出工作效能。考核内容紧贴纳税服务工作实际。以税收工作为导向，设定考核指标和分值权重，将纳税服务工作重要举措纳入考核评分项目，根据税收征管调整和纳税服务工作变化随时调整考核细则。将纳税人权益保护作为考核的一项重要内容，对被纳税人投诉经查实确实为窗口人员责任的，实行一票否决，取消当月星级办税员评选资格。考核指标设置注重实绩考核。将办税窗口人员的工作完成情况、纪律执行、日常出勤及年终业绩等列入考核指标。考核分值设定凸显个人工作效能，按月统计各窗口人员的工作量，计算量化考核权重，客观评定窗口人员工作实绩。纪律执行重点考核办税窗口人员对各项服务制度和措施的落实情况。对办税窗口人员迟到早退、早退、旷工、加班、病事假等进行监督管理，按天记录按月统计评分。评分方法实行加减分相结方式。实行星级办税员百分制考评，对办税窗口人员的工作完成情况、纪律执行、日常出勤采取扣分制，按月评选出月度星级办税员；对年终业绩实行年末一次性加分制，在汇总各月星级办税员得分基础上，评选出年度星级办税员。

三是强化结果运用，激发内生动力。以星级办税员评选结果作为绩效考核奖金的发放依据，不搞平均主义，体现多劳多得、少劳少得、干好多得、干不好不得的工作激励机制，并对评选中成绩优秀者在年终评先选优、提职任用时优先考虑。窗口摆放星级办税员标识牌，办税服务厅电子显示屏滚动显示创先争优标语，公开服务承诺，发挥群众监督作用，提醒窗口人员认真履职尽责。加强评选过程跟踪指导，建立成长记录卡，详细记录各项指标得分情况。通过电子显示屏、专题宣传栏等，及时展示星级办税员月冠军的相关材料和事迹，积极营造人人学先进、赶先进、争先进的良好氛围。