敦化市地税局“三查”全面提升窗口服务质效

为进一步发现和找准办税服务中心工作中存在的问题，有针对性地改进和优化纳税服务工作，有效规范办税服务厅工作秩序，根据2016年“守纪律、守规矩、提质效”的新工作思路，敦化市地税局深入开展办税服务厅规范服务自查自纠工作，精心擦亮服务窗口，全心服务纳税人。

一是查硬件建设，优化服务环境。整合现有资源，合理划分办税区、填单区、自助区、咨询区、导税区、等候休息区等功能区块，统一制作、悬挂功能区导引标识，增加纳税人的认同感；进一步完善办税服务厅设施、功能、环境的标准化建设，更换高清试听监控叫号机1个，增设纳税人触摸查询屏1个、提升办税服务厅硬件建设水平。

二是查办税流程，提升工作效率。通过自查自纠，公开涉税流程、服务制度等业务规范，杜绝了审批事项“上取消下不取消”以及“明取消暗不取消”等行为；对照构建“窗口受理、内部流转、即时（或限时）办结、后续监管”的一站式要求，修改完善办税流程，进一步简化审批环节、方式和程序，切实做到纳税服务“后台前移、审核前置”，确保即时办结事项当场办结率，实现服务提速。

三是查人员行为，抓好内部管理。制定办税服务厅工作规范，开展窗口工作人员服务礼仪培训，加强对窗口工作人员岗位技能培训，逐步提高窗口服务能力和水平，对查出的作风松弛、纪律涣散、不作为等突出问题从严处理，引导窗口服务人员从纳税人的角度来审视自己的工作，做到在思想上尊重纳税人、感情上贴近纳税人、工作上方便纳税人。