长春市医疗保障局：多措并举 提升服务质量

　　自全市“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，长春市医疗保障局主动向社会征求改进工作作风、优化服务质量的意见建议，拓展群众反映问题、提供意见的沟通渠道，有效地收集参保单位和个人需求，提供及时贴心的医疗保障服务，以实际行动践行主题教育总要求。

　　长春市医疗保障局依托呼叫中心服务热线，采用国际领先IVR客服管理体系，构建5万余条标准医保知识库，直接、高效地为市民解答医保政策、经办流程、待遇审核登记的业务，实现点对点的精准服务。

　　为提供全方位的贴心服务，长春市医疗保障局构建网络服务平台、医保微信精品平台和拓展媒体平台，面向参保企业开设医保服务指导群，网上实时解答，解惑答疑、解决应用难题，实现业务问题“足不出户”立即解决，年均答复问题500万条。在微信平台定期推送医保最新动态、解读医保政策法规的同时，实现初级智能搜索功能，并且客服人员在24小时内解答留言内容。目前，医保微信平台关注人数已超过16万人，年均发布各类医保信息百余条、回复在线提问100万余人次。

　　 （来源：长春日报 记者：胡晓琼）