我市专项整治“家电售后” 夸大故障不允许

　　市工商局从即日起，开展专项整治，规范家电售后及维修行业经营行为，这是记者4月10日在市工商局家电售后服务及维修法律知识培训会上了解到的。

　　据市工商局消保处的工作人员介绍，2014年市工商局12315投诉举报中心接到关于家电售后服务方面的投诉560多件。消费者对家电售后服务的问题反映主要集中在三大方面：一是售出商品存在质量问题，三包规定执行得不好，存在无理拒绝或有意拖延现象；二是夸大故障，一些维修点把一个轻微毛病说成严重问题，使消费者在不了解维修技术的情况下，不得不支付更多费用；三是效率不高，包括维修和售后送货不及时，甚至有消费者因为售后维修上门不及时被一些山寨维修点钻空子，维修质量大打折扣。

　　当日的培训会上，市工商局消保处相关负责人就上述家电售后服务及维修行业现状及存在的问题、家电售后服务及维修的相关法规等，做了细致讲解。全市各基层工商分局相关负责人、家电售后服务经营者以及社区公益岗位工作人员总计100余人参加了培训。

　　市工商局一位负责人表示，他们还将通过实地走访、信息查询和电话沟通等形式，全面、准确掌握家电零售业售后服务的实际数量和经营情况，逐步建立和完善行业信息数据库。并有针对性地组织辖区工商干部、消费者志愿者、新闻记者或行业协会人员，对已售出或待售的家电商品开展1～2次跟踪检查或即兴抽查，对跟踪检查中发现的突出问题，依法从严从重处理。（江城日报记者/丛玉杰 编辑/张蕾）