打造娘子铁军 让巾帼文明之花盛开——全国巾帼文明岗 梨树县国税局纳税服务科先进事迹

　　梨树县国税局纳税服务科现有干部职工14人，其中女干部职工10人，一正三副的岗位领导班子中，女性2名，负责辖区3，500多户的纳税申报、税款征收、发票供应以及全县车辆购置税征收工作。她们在税收岗位上，以女性特有的温柔与坚韧，向社会展示了新时期女税务干部为国聚财、为民收税无怨无悔的远大志向，一颗颗处处为纳税人着想的美丽心灵。 

　　 党组，巾帼文明岗税海弄潮的掌舵者  

　　梨树县国税局党组深刻认识到巾帼建功活动的重要意义，认真学习活动开展的相关文件精神，准确把握总体要求、任务目标和方法步骤，为保证活动取得实效，成立了主要领导负总责的领导小组，设立具体办事机构，协调沟通各相关科室工作，形成“上下配合、部门联动”的工作机制。认真研究、周密谋划、统筹安排，制定了创建规划和具体实施方案，切实按照县妇联要求扎实开展各项工作。她们将活动开展与税收工作实际紧密结合，以推动税收中心工作、促进收入任务完成作为检验活动开展成效的标准；注重通过开展活动解决好妇女干部思想和生活的实际问题，建立起一套务实管用的争创的长效机制。   

　　 迈一步，消除隔膜；近一分，融化冷漠 

　　为树立国税部门的良好形象，她们不断改进服务措施，提高服务水平。制订了首问责任制、服务承诺制、大厅值班长制等各种服务制度，规范窗口内部管理，简化办税手续，提高办事效率，方便纳税人。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，倡导“四个一”和“五个一样”服务，坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，提高为民服务的意识。落实办税“八公开”，将税收政策、税额核定、行政处罚、廉政纪律等公开，把政务公开落到实处。限时服务，受理纳税人涉税事项即时办结，需后台流转办理的，明确处理时限；延时服务，对在正常工作时间内，未办结的涉税业务，延长工作时间，直至办理完毕。开通纳税人网络学校、税企交流QQ群等税企交流平台，可以使纳税人足不出户就可以一对一咨询业务，及时了解国家出台的各项政策法规，进一步降低了纳税人的办税成本。公开全科干部手机号码，在工作时间外，为纳税人提供业务咨询服务。拆除高高的服务台和玻璃隔板变敞开式服务窗口，拉近了与纳税人的距离。用窗口岗位的谷春玉大姐的话说：迈一步，消除隔膜；近一分，融化冷漠。     

　　 这支娘子军    是一支不让须眉的“铁军” 

　　为建设一支素质高、作风硬的干部队伍，她们建立了良好的学习机制，规定学习时间和学习内容，采取集中学习与分散学习相结合方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、十八大精神和税收业务、市场经济及现代微机等知识。参加工作20多年的魏颖，虽然自身能力素质很高，但是她丝毫不因自己工作年限长、资历丰富就放松了自己，为了熟练掌握岗位技能，她经常不顾白天工作的劳累，利用下班后休息时间，刻苦钻研信息化知识，自觉充电提高自己，在考试中每次都能取得好成绩，其他干部都能以她为榜样自觉学习提高，实现了“一花盛开，满园飘香”的效果。在她的带动和影响下，刻苦学习、做复合型税官成为全局干部的自觉行动，张月、黄玉凤等一批年轻女干部纷纷备考注册会计师、注册税务师以及工商管理方面的研究生。纳税服务科业务量大，工作繁杂，她们在工作中求严、求实、求准、求质，在力度和强度上完全不输给男同志。税银网络一体化的纳税申报方式上线时，副科长马艳梅带领全科女同志为和纳税人做好衔接，放弃节假日和休息时间，起早贪晚，加班加点，对计算机软件进行反复测试，并与税源管理科、各家银行、工商管理部门密切协作，认真做好基础数据信息的核对、录入与反馈。这项业务历时数月，取得了优异成绩，个体工商户扣税成功率达到了99％以上，她们的努力使纳税服务科的女干部获得“娘子铁军”的称号。 

　　 服务厅，就是她们的家 

　　纳税服务科是国税部门的窗口，是联系纳税人的纽带和桥梁。为创造良好的办税环境，她们不断改善服务方法，拓宽服务领域，完善服务功能，确立了“人人是公仆，人人是环境，人人是窗口，人人是形象”的服务理念。她们从小事做起，在大厅内设置了自助办税服务区、纳税人休息区，配置了桌椅、叫号机、报纸等，安装了4台电脑，供有需要的纳税人使用，指派专人对纳税人进行网上业务辅导，为特殊人群提供特殊服务，如配备老花镜，解决老人填报、确认资料问题，准备常用应急药品、工具，凡是有利于纳税人办税的，都做得事无巨细，一应俱全，使纳税人有一种家的感觉。设置了显示屏、公开办事牌、办公指南等服务设施，把办税内容、办税程序、纪律规定等通过这些设施及时发布出来，使纳税人一进大厅就一目了然。她们还深入开展了“创示范窗口，展巾帼风采”活动、“创建文明窗口、争当文明员工”，“四好妇女”评选、“巾帼建功”等创先争优活动，得到了纳税人的一致好评。李莉大姐在这个集体中年纪最大、资历最老、工作时间最长，本来局领导考虑她再有三年就退休了，要给她安排相对轻闲一些的工作，可她却说，我热爱这项工作，也离不开这些姐妹，感谢领导的关心。 

　　 她们，给予弱势群体亲情般的温暖 

　　她们以亲情服务为突破，与残疾人员、下岗职工结成“一对一”或“一对多”帮扶对子，确保弱势群体纳税人服务满意百分百。开辟“快车道”，设立专门窗口，指定专人为残疾人员、下岗职工提供政策咨询、承办减免税等事宜，简化减免税申办手续，限定审核审批时间，做到即时受理。下好“及时雨”，认真落实各项税收优惠政策，强化跟踪问效，确保国家各项税收优惠政策贯彻落实到位。一年来，她们为符合优惠政策条件的企业减免所得税2，645万元，受惠企业吸纳残疾人员就业110人，受理未达起征点个体工商户3，000户，减免税293万元。她们和梨树镇朝阳社区开展共建活动，帮助社区解决困难，购置了办公用品，为社区王军、杨玉海等6个贫困户捐款2，400元。积极参加学雷锋志愿服务、救助贫困学生、关爱孤寡老人等各种公益活动，捐款4，000元，捐物36件，捐书124本。 

　　丰碑无言，自在人心，辛勤的汗水，换来了丰硕的成果。纳税服务科连续多年被评为“梨树县政务大厅优秀分厅”，多次被梨树县妇联评为“巾帼文明岗”，2009年被省妇联评为“吉林省三八红旗集体”，2012年被评为“吉林省巾帼文明岗”。  李劲光、马艳梅等同志获得省国税系统征管能手、省国税系统勤政廉政标兵、市国税系统优秀税务工作者、市国税系统十佳纳税服务标兵等多项荣誉。2015年3月1日，全国妇联在北京召开表彰大会，梨树县国家税务局纳税服务科被授予“全国巾帼文明岗”称号。