春节假期 吉林市工商局12315仅接到1件投诉

　　松花江网讯 2月15日，记者在市工商局获悉，春节假期，该局12315指挥中心共接听消费者咨询、投诉、举报电话41件，其中咨询40件，投诉1件，手机质量、服装、黄金饰品质量、合同纠纷、无理由退货等问题是春节期间消费者反映的热点。

　　2月13日，市工商局12315指挥中心接到消费者王女士投诉称，其购买的手机是翻新的旧手机。王女士说，她2月5日在朝阳街手机市场购买了一款手机，第二天发现手机无法开机，便找到商家协商，商家给她更换了一部手机。可是，这部更换的手机拿到家里第二天黑屏了。王女士再次找到商家协商退货退款。商家不同意，让王女士再加500元钱换一部新手机。王女士不同意，便将电话打到了市工商局12315指挥中心。经工商部门调查，这部手机是翻新机，而且7日内手机出现质量问题，商家拒绝履行“三包”义务，以加钱换新为借口，拒绝给消费者换新或退货。目前，此案工商部门还在进一步处理中。

　　市工商局12315指挥中心受理员许敬涵说，除了手机之外，在春节假期，他们接到的咨询和投诉问题还集中表现在：服装面料起球或缩水，手表、黄金饰品出现质量问题等。因这三类商品没有国家统一的“三包”规定，维权时易出现纠纷。同时商家以“春节”为名推出优惠减免、集积分等促销活动，吸引消费者购买商品。当消费者使用了这些商品后，商家便以使用期限过时、不满足适用条件为由，拒绝消费者使用或参与优惠活动，引发合同纠纷。

　　此外，还有消费者提出在实体店购买商品是否享受7日内无理由退货的问题。许敬涵说，实体店购买的商品，如没有质量问题，消费者没有与商家进行额外约定，商家也没有关于退换货的单方面承诺，在7日之内，不享受无理由退货的规定。如需维权，建议消费者与商家协商解决。

　　针对春节期间消费者咨询投诉情况，市工商局12315指挥中心提示广大消费者，购买商品时尽量到正规商场、超市挑选，索要并保留好购物凭证。同时，消费者要理性对待打折优惠等促销活动，充分了解服务内容，保留好消费凭证和合同等票据资料，发生纠纷时及时维权。（江城晚报记者/李春红 通讯员/牛珊珊 编辑/王晓杰）