倾心服务群众 展现医保情怀——吉林省医保局窗口工作人员收获群众表扬信

　　5月22日，吉林省医保局收到了吉林大学退休的刘大娘对省直经办窗口综合柜员刘宁同志的一封表扬信。刘大娘在信中说，我是来办异地就医的，我80岁了，记忆力差，听不清了，6号窗口工作人员不厌其烦为我讲解、办理，为工作人员点赞，100个赞！……

　　这是吉林省医保局在省直经办窗口启动综合柜员制以来收到的第105封表扬信。近年来，省医保局深入开展“两学一做”学习教育活动，坚持把群众满意作为窗口服务的重要标准，高度重视服务能力、服务作风建设，在全省医保经办系统深入开展“提能力、强素质、重服务”活动，全面规范工作人员服务行为，不断创新服务方式，大力提高服务标准。

　　尤其是今年1月份开始，在省人社厅的指导下，省医保局在省直医保经办窗口正式启动了综合柜员制经办服务模式，对所有窗口上岗人员进行了服务礼仪培训，规范了服装和文明用语，优化了业务流程，实现了由前台统一受理、后台协同办理的工作模式，达到了“一岗多能”“一站式”办理的目标要求，让“信息多跑路、群众少跑腿”，使现有经办服务更加顺畅、高效、便民。下一步，省医保局将对省直医保经办大厅进行升级改造，加快“智慧医保”系统建设，拓宽服务渠道，进一步提高省直医保经办窗口的服务质量，在全省逐步扩大综合柜员制试点范围，打造吉林省医保窗口服务品牌。（吉林省医保局）