消费者:一年3部iPhone5S屏幕均松动手机嘎嘣响

日前，市民李先生反映，其一年内3部iPhone 5S，每次都会出现右侧屏幕松动的故障。“前面两次去维修，苹果直营店售后人员都很爽快地给我换机了，没想到前两天去，工作人员竟然不认为是质量问题，还表示只能基于客户服务，帮我申请最后一次换机。”

手机屏幕三次出现松动，到底是不是质量问题？如果不是质量问题，为什么之前两次能换机，故障原因又是什么？李先生希望苹果售后给出合理解释，但无论是苹果直营店的售后人员，还是苹果400服务热线，均未给出合理答复。

质保期内手机“嘎嘣”响

2013年11月，李先生购买了一部iPhone 5S。5个月后，他听到还在质保期内的手机经常“嘎嘣”作响，仔细一看，原来手机右侧屏幕出现松动，并且越来越明显。

去年8月，李先生来到苹果陆家嘴店咨询。经过检测，李先生的手机还在质保期内，屏幕松动也不是人为造成的，第二天店方就为他更换了一部新的iPhone 5S。

过了两个月，李先生的iPhone 5S又出现了同样的屏幕松动问题。去年10月12日，李先生再次来到苹果陆家嘴店，对手机进行维修检测。工作人员称只要手机还在质保期内，可以做换机处理。当天工作人员给了他一张工作确认单，让他第二天去取新手机。

第三部iPhone 5S到手一个多月，手机屏幕又开始出现松动。李先生说：“不到一年，3部手机的屏幕都出现一样的故障，究竟是怎么回事？”