二道区国税局让纳税人有了自己的“税务百度”

二道区局深入落实总局“便民办税春风行动”和“全国县级纳税服务规范”，以完备的制度和办法为基础、应用系统为支撑、团队服务作保障的常态化服务新模式为目标。建立了以需求归集、分析、响应和反馈为整体链条的框架，系统分类归集纳税人需求，自动进行数据统计分析，定期形成分析报告，为及时提出、调整、改进纳税服务的措施和加强征管重点提供指引，促进服务方式由浅层“表向”服务向深层“质效”服务转变。实现了变盲目服务为科学服务，专员服务带动全员服务，智能服务代替人工服务，使服务更具有针对性、更规范、更贴心。

该局7月上线的纳税需求管理系统，包括外网8项、内网4项功能，在全国率先实现24小时在线智能解答，突破以往的服务形式和内容，成为纳税人自己的“税务百度”。截止目前，纳税人通过该系统咨询问题23846条，推送至内网人工解决342条，全部得到及时响应；召开不同层级团队会议135次，各级机关共形成有效分析报告56份，解决热点问题5项，改进服务举措13项。