舒兰市地税局推出“一二三”工作法 提升纳税人满意度

舒兰市地税局以上年度纳税人满意度调查结果为导向，认真分析纳税服务工作现状，仔细查找纳税服务工作差距，积极推出“一二三”工作法，持续提升纳税人满意度，争取在2015年的满意度调查中取得优异成绩。

突出“一个标准”抓服务。该局始终围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，大力推进办税服务厅纳税服务工作“标准化”，通过优化服务手段，统一业务操作标准，提高办税服务厅干部涉税业务办理水平和能力，从而更好地为纳税人提供优质规范、实用高效的服务。

依托“两项载体”抓服务。一是用活省、市局宣传网站及本地传媒。截止到9月28日，已上传至省、市局宣传稿件120余 篇；同时通过《舒兰消息》等媒体刊登税收通讯，让广大市民更广泛的了解税收政策，切实提升纳税遵从度。二是完善税收常态宣传平台。规范设置宣传栏、公示牌、电子显示屏、触摸屏等涉税宣传载体，坚持定期定时更新税收政策，公告涉税事项、开展温馨提醒，努力营造法治、公平、透明、高效的税收环境。

活化“三个级次”抓服务。一是以“优质办税”抓好大企业服务。通过开辟大企业服务通道，指定专人跟进服务，加强税企交流互动，规范受理并严格办理大额税款申报入库。二是以“高效办税”抓好一般纳税人服务。完善和落实导税制度，甄选业务能力全面的税务干部具体负责解答纳税人提出的涉税业务咨询、宣传税收政策，让纳税人迅速办理办结涉税事项。三是以“便捷办税”做好小微企业服务。灵活开展税收宣传、政策咨询等纳税服务工作，帮助纳税人破解涉税服务难题，及时化解各种办税矛盾，进一步提高纳税服务工作质效。