长春市局完成“纳税服务首问责任制咨询中心”建立工作

11.05.2015  19:59

          按照省局统一要求,为进一步优化首问责任制工作落实质效,实现“进一个门,问一个人,办所有事”的工作目标,长春市局通过统筹安排,精心组织,各基层单位积极配合,全市地税系统18个办税服务厅在4月底前陆续完成“纳税服务首问责任制咨询中心”搭建工作,为纳税人提供方便快捷的咨询服务平台,咨询中心建设呈现三大特点。

          一是两级领导高度重视。市局领导第一时间对咨询中心建设提出要求,并组织基层局主管局长、服务科长等人员参加省局在朝阳区局召开的纳税服务工作现场会,学习咨询中心建设经验。随后,市局纳税服务处组织人员深入基层,逐局逐厅对各咨询中心建设进行现场指导,并提出建设参考意见。各基层局领导在朝阳局观摩学习后,立即着手谋划咨询中心建设工作,从软硬件建设、岗位职责、工作流程等多方面做好充分准备。

          二是配套措施及时完善。围绕以咨询中心为核心的首问咨询服务新模式,长春市局认真修改完善首问责任制管理办法,优化首问责任制运行流程,充分发挥市局全流程监管系统的监督促进作用,做好前后台咨询业务衔接,建立畅通的工作联系,及时准确地回复纳税人咨询。通过优化前置性服务、增设智能化办税设备等举措强化税收政策宣传解读,第一时间满足纳税人潜在咨询需求,有效减少咨询量,提高咨询中心运行效率。

          三是建设方式灵活多样。在咨询中心建设过程中,长春市局对建设形式不做统一的硬性要求,不搞一刀切,而是充分发挥基层主观能动性,鼓励各单位因地制宜,以实现工作要求为目标,采取各类行之有效的方式把咨询中心建好。如:朝阳局办税服务厅规模较大,就将一层办税厅全部改造为咨询中心;汽车局、德惠局等通过扩大面积、增加人员将导税台改造为咨询中;莲花山局、驻一汽局等由于办税服务厅面积所限,依托办税窗口实现咨询中心职能。在人员配置上,各单位都选拔业务全面的干部到纳税咨询中心工作,同时加强纳税服务规范等业务培训,让咨询中心每一名干部都能达到岗位要求。