松原市国税局“四轮”驱动打造便民办税新常态
18.03.2015 12:13
本文来源: 国家税务局
新年伊始，松原市国税局牢固树立大服务的理念，不断深化和巩固便民办税春风行动取得的成果，以持续推进优质便捷的现代纳税服务体系建设为主线，准确把握纳税人需求，坚持管理、信息、创新、制度“四轮”驱动，积极打造便民办税新常态，实现了办税服务的提档升级。 —— 管理驱动，服务更贴近。 一是实行全员全程服务。制定《全员全程纳税服务工作规范》，将纳税服务要求渗入到办税服务、税源管理、纳税评估、税务稽查等各个环节，明确各岗位的服务职责和服务规范，实现岗位全员覆盖，纳税服务"无缝隙"；责任全程贯通，纳税服务"无脱节"的工作目标。二是全面推行首问责任制。要求首位接洽纳税人办理涉税事项的税务人员，必须为纳税人提供全程涉税服务，做到纳税人的“话有人听，惑有人解，事有人办”。对首问事项能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要限时办结或答复；对职权范围外的涉税事项，要做到有效指引。目前，共受理各类首问事项258条并已全部办理完毕，确保纳税人的涉税事项“一站式”办结，有效避免了纳税人“多次跑、重复跑”的现象。三是完善办税大厅专员服务。在办税大厅设立服务专员，主动接待纳税人，及时宣传新政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集意见和建议。同时，依托纳税服务需求管理系统，将受理的100余条工单限时流转、及时反馈，并对意见和建议积极进行整改，做到“事事有落实，件件有回音”。 —— 信息驱动，服务更快捷。 一是抓好涉税业务“同城通办”运行管理。加强数据统计分析及结果运用，并将发票代开事项、营改增纳税人申报、纳税证明开具纳入“同城通办”。年初以来，全市共受理跨县（区）涉税业务610户次，不断提高业务办结能力和服务效能。二是充分应用“纳税服务掌上通”短信平台。发挥“纳税服务掌上通”的短信群发功能，积极开展纳税提醒、政策公示、催报催缴等短信服务，目前共有26357户纳税人开通了“纳税服务掌上通”业务，成功发送短信3万余条。三是积极推广应用纳税服务需求管理系统。松原市局按照省局的统一部署，精心组织、周密实施，组建由纳税服务专员牵头的纳税服务需求响应团队，收集、整理、推送、反馈纳税服务的涉税需求，并引导干部和纳税人知晓并习惯使用需求管理系统。截至目前，共收集各类服务需求50余条，实现纳税人“问有所答、需有所应”的目标，不断提高纳税人满意度和税法遵从度。 —— 创新驱动，服务更完善。 一是全面推广自助办税服务。在全市国税系统办税服务厅配置了26台自助办税终端和50套POS机，覆盖了所有县（市、区）局和部分业务量大的偏远农村分局办税服务厅，建成4个24小时自助办税服务厅。年初以来，共自助办理业务8260户次，打造了“办税全市通，服务全天候”的纳税服务新格局。二是加快网上办税服务平台建设。依托省局门户网站，建立以网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税为补的办税服务新格局，大力推进网上申报、网上认证、网上抄报税、微信平台办税、纳税服务QQ群和微博等信息化办税方式，使纳税人足不出户就可以办理主要涉税事项。三是探索推广应用办税服务厅综合管理系统。将导税服务、窗口管理、实时监控、应急处置、数据管理、绩效考核等功能于一体，推广应用市县两级办税服务厅综合管理系统，从纳税人进入办税服务导税环节开始，到取号叫号、咨询投诉、业务办理、服务评价等全过程都纳入监控管理，为绩效考核、科学管理、服务挖潜和领导决策提供准确的数据支持。 —— 制度驱动，服务更规范。 一是完善服务制度。建立健全办税服务厅工作标准和服务规范，全面落实首问责任、导税服务、办税公开、咨询辅导、值班长等服务举措，实行“一站式”服务、“一窗式”受理的工作模式，提高了办税效率。二是规范业务流程。结合以办税服务厅规范化建设为内容的税收征管改革，全力打造以办税服务厅为业务运转核心和枢纽的全新服务工作模式，按照“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，对办税业务流程进行全面梳理，确保办税规范化建设与税收征管改革、落实服务规范同步运行、协调一致。三是明确服务岗责。对纳税服务岗责体系、业务规程和各类纳税服务工作制度进行了归集和整理，分岗位、分环节制定服务职责、服务标准、工作目标及要求，切实做到“服务一把尺子、办税一个标准”，为纳税人提供流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳的规范服务。
本文来源: 国家税务局
18.03.2015 12:13
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