白城市局四个注重构建“大维权”社会共治格局

今年以来，白城市工商局坚持把消费维权作为保障和改善民生、促进经济发展方式转变的重要抓手，注重宣传引导、依法行政、关口前移和拓展渠道，不断提高消费维权效能和水平，进一步构建“大维权”社会共治格局，努力创造有利于消费潜能释放的良好环境。

注重宣传引导，着力营造良好舆论氛围。该局充分利用报刊、电视台、网络、消费投诉受理中心微博公众号等媒体以及沿街固定广告牌和LED电子屏，多角度、全方位、深层次宣传新《消法》、新《广告法》等法律法规，增强经营者的自律意识和消费者的维权意识，并引导消费者健康、绿色、环保消费，有序引导消费升级，努力形成“工商推动、经营者自律、消费者参与、社会共促”的消费维权格局，着力营造良好的社会舆论氛围。

注重依法行政，加大重点领域维权力度。该局继续深入开展“流通领域商品质量维权行动”，以儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等与消费安全密切相关的商品为重点，全面开展质量维权活动，适时开展市场检查和质量抽查，及时公布抽检信息并对问题商品开展市场清查，依法惩处违法经营者。同时，规范消费维权执法信息公开，依法及时公布抽检信息和相关处罚案件信息。

注重关口前移，不断完善工作机制。该局结合“两学一做”学习教育，将解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题作为维权工作的出发点和落脚点，注重消费维权关口前移，充分运用行政约谈、行政处罚、先行赔付、“诉转案”等机制和手段，提高消费维权效能，进一步推动政府部门依法加强监管、经营者主动履行法定义务，构建了消费维权的社会共治新机制。

注重拓展渠道，积极促进社会和谐稳定。该局严格依托省市12315投诉网络平台投诉举报专线电话，进一步拓展维权渠道，实现了专人管理，快速接诉、快速分流、快速调解、快速回复，全方位服务广大消费者，不断增强消费维权的公信力。深入推进“一会两站”五进，不断扩大消费维权网络覆盖面，积极引导经营者进一步遵守完善市场主体职责，完善进货检查验收、商品索证索票、商品承诺等制度，规范调解程序，努力把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头，积极促进社会和谐稳定。上半年，全市系统共受理消费者投诉举报案件447件，涉及争议金额53.47万元，调处率达95%以上。同时，加强消费维权数据分析利用，发布消费提示、警示，为消费预警和监管执法提供参考。目前，各分局均建立了本辖区《流通领域商品质量安全风险警示工作预案》。