长春市二道区地税局加强公开电话管理提升纳税人满意度

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为进一步提高纳税服务质量，完善党风廉政建设监管措施，长春市二道区地税局严格按照省、市地税局要求，积极落实对外公开电话接听责任，通过公开电话打造阳光政务、廉洁税务、便捷业务和优质服务。

一是树立服务纳税人意识。公开电话作为纳税人咨询业务、反映问题、投诉举报最直接途径，以其快速、便捷、流程简单等特点，得到纳税人广泛关注和使用，通过及时的沟通和反映问题，极大的促进了税企关系的和谐发展，二道区局在局务会、党组会等会议上，多次强调公开电话及时接听和准确答复的重要意义，明确了每部电话具体责任人和补位人员，要求各科室保证对外公开电话畅通有效，接听文明礼貌，解答准确到位，切实提升便民服务质量和效率。

二是完善公开电话接听制度。通过查询省局12366电话接听制度，结合礼仪培训学校相关讲义，制定了二道区地税局公开电话接听制度，并由专人向各科所接听责任人进行讲解，对接听等待时长、文明用语、应急措施、如何转呈等事项逐一演练，通过练习，大大提高了接听责任人应答水平和纳税人满意度。

三是建立监察考核机制。为确保制度落实到位，接听率和接听质量达到预期水平，该局在公开电话接听制度基础上又建立了监察考核机制，领导班子及人事科采用不定期、不定时、不定向的方式拨打公开电话，测试接听率，并通过回访纳税人，促进接听质量的提升。对接听不规范、服务不到位、制度落实不积极的科室在绩效考核中相应扣分。