松原市国税局“六个统一”打造标准化办税服务

　　松原市国税局以“公平公正、统一规范、优质高效、方便快捷”的办税服务为宗旨，采取“六个统一”措施，大力推进办税服务厅标准化建设，实现了办税环境、服务制度、业务办理、服务措施的标准化，赢得了纳税人和社会各界的好评，涌现出全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全省三八红旗集体等先进办税服务厅集体。

　　一是统一办税环境。因地制宜地完善办税服务厅功能区域设置，统一更新规范了内外部标识，配备电子显示屏、电子触摸屏、POS机和计算机、打印机等设施设备，并在部分县区局增设叫号评价系统，推行“一机双屏”服务模式，打造了宽敞、舒适的办税服务环境。

　　二是统一窗口设置。统一办税服务厅的窗口类别、工作职责和承办事项，除车购税分局外，按功能将全市办税服务厅统一设置为“综合服务”和“发票管理”两类窗口，全面推行“一窗多能”办税服务模式，实现了纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”的目标。

　　三是统一业务办理。认真遵循《全国县级税务机关纳税服务规范》和《省局纳税服务和税源管理操作规范》要求，制定《全员全程纳税服务工作规范》，明确各岗位的服务职责、服务标准、工作目标及工作要求，提升业务办理规范化、标准化程度，切实做到“服务一把尺子、办税一个标准”。

　　四是统一工作制度。建立办税服务厅工作标准和服务规范，落实首问责任、导税服务、值班长、学习培训、办税公开、咨询辅导、人员管理、服务行为、质量考核等服务制度，推行全程、限时、延时、预约、提醒、上门等服务方式，最大限度地满足纳税人方便快捷的办税需求。

　　五是统一服务行为。全面规范办税服务厅人员的服务行为，准确掌握有关税收业务知识和计算机操作技能，熟练办理涉税事项。坚持每年举办服务礼仪和心理健康知识培训，确保办税人员在服务礼仪上做到“统一着装、规范得体，仪容大方、举止庄重，态度谦和、以礼待人，廉洁自律、文明用语”。

　　六是统一信息发布。统一印制政策公告和宣传资料，及时发布税收政策和政务信息，定期公开信用等级评定结果、纳税定额、休停废业、涉税处罚等相关事项。同时，对外公布咨询服务电话，及时解答纳税人提出的涉税问题。