延边州局“五个进一步”确保旅游旺季寄递渠道安全运行

　　为全面贯彻落实“旅游兴州”战略，抓好旅游旺季期间延边寄递服务与安全工作，近日，延边州局采取四项措施规范邮政、快递市场，确保全州邮政行业平稳运行。 

　　一是进一步规范寄递企业经营行为。要求寄递企业严格落实三项制度，尤其是抓好实名制寄递，保持100%实名制寄递。督导企业在分拣、运输、投递等环节开展安全隐患排查，确保安全生产万无一失。　　二是进一步提高服务标准。督导企业强化对基层业务员、客户服务人员的管理，严格落实快递服务操作规范、标准，不断提升服务意识和大局意识，要积极做好外来游客的服务工作，遇到游客有困难，要尽量提供帮助，认真践行“旅游兴州”战略。三是进一步强化检查指导。联合州安委会、州旅发委、州公安局和市场监督管理局等部门针对长白山、六顶山、防川、圈河口岸等游客数量较大的景区附近的邮政、快递网点开展服务质量和安全生产专项检查，以高压态势督促企业抓好寄递服务和安全生产，确保全州邮路寄递安全。四是进一步完善应急预案。细化完善突发事件应急预案和处置流程，提高州寄递企业应对突发事件的处置能力。要密切关注气象部门的预报预警，加强对重点环节的监控，确保因汛期、恶劣天气造成突发事件出现时，能及时有效开展应急处置工作。为保障旅游旺季期间信息通畅，延边州局在此期间将实行24小时值班和领导带班制度。五是进一步畅通申诉渠道。在要求企业做好投诉处理的同事，延边州局通过局申诉中心，安排专人积极受理外地游客的各类申诉，及时解决服务中出现的问题，将矛盾化解在基层，努力做到让游客“乘兴而来，满意而归”。 

　　下一步，延边州局将督导全州寄递企业提升服务意识和水平，引导企业积极融入旅游兴州战略，为延边州经济社会发展做出更大的贡献。