正式供暖首日 长春34家热企服务电话只打通了两个
中国吉林网讯 记者 路丰源 10月25日是长春市集中供热的第一天，长春市多个小区居民投诉自家“暖气不热”，除此之外，众多供热企业“24小时服务电话打不通”也成为市民投诉的另一大热点。
网友“李ゞ倩々影”向吉网供热帮帮团反映，她家所居住的长春市绿园区隆都翡翠湾，一直没能实现供热，而向大众热力电话咨询，不是占线，就是无法接通。
家住长春绿地中央公馆的李女士也求助本网热线，说同鑫热力电话经常占线，让自己和整个小区的居民都很上火。
正式供暖首日，长春市部分小区未能如期迎来暖流，24小时服务热线成了大家求助的主要渠道。供暖首日有众多市民拨打供热投诉热线进行反映，但电话接通率却难达预期。
10月25日13时前，中国吉林网记者拨打34家在长春市公用局登记在册的主要供热公司服务电话，有24家提示占线，3家无法接通，1家无人接听，1家用户线路故障，1家未交电话费，1家空号，1家电话关机。在仅有的2家接通电话的热力公司中，铁路热力表示首日开栓率为100%，而嘉恒热力表示并不清楚。
针对热企服务电话无法打通的问题，长春市公用局相关工作人员表示，“现在打通电话确实有点难。”他解释说，每年供暖季开始的头几天，都是问题比较集中的时候，投诉热线电话压力很大，打不通的情况确实存在。
该工作人员说，目前整个长春市的开栓率尚在统计之中，至于供暖首日的电话接通率不佳问题，是因为众多市民拨打供热投诉热线进行反映，会造成热线经常处于占线、繁忙状态。一方面，他提醒市民，投诉热线为24小时值班，晚间基本不存在占线情况，大家可以选择在晚间拨打；另一方面，希望供热管理部门及企业，对公布的投诉热线要加强人员值班，切实帮助市民尽快解决问题。
而针对这一解释，大多数市民都对供热部门面临的难题表示了理解，但还是希望职能单位在繁乱中能够更多的倾听百姓“心声”，想百姓之所想，急百姓之所急。市民李先生说，“既然时常有占线的情况，就应该增设电话分机，要是有个四五台电话，相信问题就会解决不少。”
中国吉林网记者10月25日还对公布的长春市10个区的“供暖热线”逐一进行了拨打，结果朝阳区、宽城区、绿园区、二道区、净月区投诉热线一直占线。接通电话的南关区、经开区和汽车区均表示，25日的开栓率已到达100%，高新区则表示并不了解情况，双阳区声称掌握数据后会第一时间回电记者，但直至发稿时记者也并未接到电话。
长春市供热热线10个区电话接通情况：
吉网供热帮帮团的专家给出建议，温度能不能提升，是能力问题；电话有没有人接，是态度问题。有电话，却打不通，是职能部门公信力的问题。市民拨打热线电话是对职能部门的有利督促，希望供暖部门提升整体服务水平，用实际举动来确保“心声”有人听、投诉有着落。