吉林省工商局集中约谈14家汽车销售服务企业

　　3月14日，吉林省工商局根据当前汽车消费投诉举报量激增和亟待解决的突出问题，集中对14家汽车销售服务企业进行行政约谈，以此强化经营者的自律意识，及时预防和有效处理汽车消费纠纷，遏制汽车消费投诉举报继续攀升趋势，实现汽车消费纠纷由“事后维权”向“事前预防”转变，为消费者营造良好的汽车消费环境。

　　据吉林省工商局统计，2015年，全省12315投诉举报平台共受理汽车消费类投诉举报1254件，与2014年相比增幅45.72%，其中投诉量首次超过手机投诉量跃居商品类投诉榜首，今年前两个月，汽车消费投诉还呈迅猛上升态势。由于汽车作为大宗商品，其质量和服务问题，不仅涉及消费者经济利益，而且事关消费者人身安全。因此，省工商局对汽车消费投诉量的急剧上升高度警惕，在“3·15”前夕集中对省内14家汽车销售服务企业进行行政约谈。

　　省工商局在约谈会上强调，被约谈的企业尽快采取措施，在服务方面加强系统管理。一是要加强自律制度建设。加强销售人员、业务人员对《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《合同法》等相关法律法规知识的学习。二是要建立与工商部门联络的长效机制。要在汽车企业或4S店建立消费维权服务站，以便更及时的处理消费者投诉等问题。三是希望汽车企业在处理消费者纠纷问题上要做一个“开明者”，要有积极的态度和耐心来解决消费纠纷问题。

　　约谈会上，省工商局通报了涉及投诉的10个方面问题：一是商家不提供车辆合格证明；二是商家不按“三包”规定履行维修义务；三是存在明显的诸如发动机异响之类的质量问题；四是不按“三包”规定履行退、换车义务；五是办事拖沓，工作效率低；六是商家合同违约，不返还消费者定金；七是商家不信守承诺，对赠送汽车配件和相关服务借故推脱；八是商家强制消费者押金作保金使用；九是商家不返还消费者订金和押金；十是旧车新卖。涉及举报的3个方面问题：一是捆绑销售；二是强制消费；三是虚假宣传。会上还具体通报了相关案例和存在相关问题的商家。

　　通报后，被约谈企业负责人对于这次的座谈会所通报的内容，一致认为提高售后服务质量，维护客户合法权益才是企业长效发展的秘诀，对存在的问题会认真进行反思，并希望可以和工商部门建立长效的沟通机制，为购车消费者提供更好的服务。(刘任 东亚经贸新闻记者/赵宇 编辑/李波)