黑飘海藻摩丝宣称纯天然 长春女子用完后过敏

　　14日，记者从省消费者协会获悉，今年一季度，全省消协组织共受理投诉咨询4759件，其中投诉1024件，解决1020件，投诉解决率达99.61%，为消费者挽回经济损失116.68万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉29件，加倍赔偿金额1.09万元，接待消费者来访、咨询0.37万人次。投诉量同比上升幅度最大的商品类别是食品类、烟酒饮料类、交通工具类；同比上升幅度最大的服务类别是教育培训服务、邮政业服务、生活社会服务类。

　　 “黑飘海藻摩丝”用后过敏

　　今年一季度，涉及电视虚假广告购买保健品、护肤美容美发用品投诉量突增，成为投诉热点、难点。

　　市民潘女士通过某电视台购物广告购买“黑飘海藻摩丝”，价格494元，共计5盒。该产品在电视广告宣传中称，所含成分为纯天然植物无任何化学添加剂，不含苯二胺、间苯二胺等任何化学违禁成分及铅、汞等，无需过敏测试。消费者使用产品后头皮出现痒、麻、肿等过敏症状。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“消费者因经营者利用虚假宣传方式提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任”。

　 　饮料开封后发现异物

　　今年一季度烟酒饮料类投诉同期上升比率为5%。存在主要问题是商家销售过期变质、含异物的食品,主要涉及酒制品、饮料制品、奶制品等。3月9日，市民李女士在某超市购买一瓶某品牌饮料，打开饮用时发现瓶底有异物。李女士拿着剩下的饮料找到生产厂家，经认定该饮料确系该厂家生产的商品，但饮料已开封，没有证据证明异物是何时进入到瓶内的。因此双方各执一词均不肯让步。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第四十九条规定：经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货。经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应赔偿医疗、护理、交通费等为治疗和康复支出的合理费用及因误工减少的收入。

　　 洗浴途中割伤脚获赔3.2万元

　　今年一季度生活社会服务类投诉同比上升11.88%，消费场所存在安全隐患或造成人身伤害类投诉量增加明显。2月13日，市民吕先生到桦甸某宾馆洗浴，走到通往浴区的玻璃门处，被玻璃门下方的钢板割伤右脚跟部筋脉，入院治疗15天，医生建议出院后休养6个月。吕先生为从事个体客车运输的车主，他向宾馆负责人索赔入院治疗费、误工费、护理费等各项费用3.5万元。双方协商未果，吕先生投诉到消协。消协依据《2014年度吉林省人身损害赔偿标准》等相关规定，对吕先生提出要求赔偿的费用进行核对，最终确定属合理要求，经营者应予赔偿。经调解，由经营者赔偿消费者各项费用3.2万元。

　　《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应赔偿医疗、护理、交通费等为治疗和康复支出的合理费用及因误工减少的收入。造成残疾的，还应赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”

　　 远程购物要科学理性

　　针对一季度投诉情况，省消协建议相关部门加强广告监管工作，对消费者投诉举报的问题广告要依法及时处置，减少侵害行为的发生；对于没有实物的远程购物，提醒消费者要科学理性地对待商品的广告宣传，一旦合法权益受到侵害，勇敢维权，注意保留购买发票、单据,以便维权之需。