长春3·15主题宣传 让市民们在阳光下畅享消费
又是一年一度的“3·15”，今年，除了12315投诉热线、工商红盾网、基层消费维权服务站等“传统”投诉维权渠道外，微信公众平台、网络投诉等新路径，更方便消费者维护自身的合法权益，基于互联网和大数据分析，市民维权的途径越来越多、效率越来越高。
“前些日子，我在某商场购买了创维数字电视，当时缴纳了数字电视一体机（机顶盒）开户凭证费300元，现在得知机顶盒应该是免费为用户赠送的，厂家不应再收取此费用，这300元应该退还给我……”“3·15”当天，消费者房女士向“长春工商”微信平台投诉。
“以前遇到消费纠纷，不少消费者觉得维权过程太繁琐，既耗时又费神。” 市工商局消审分局局长吕晓薇表示，为适应信息化、智慧化不断发展的新形势，有效提升维权处置效率，今年市工商部门在“3·15”前夕，面向社会推出了“长春工商”（微信号：aic0431）微信公众服务平台，消费者只需点击“我要投诉举报”就可进行在线投诉，工作人员将对投诉进行一对一处置解决，将网络服务投诉窗口前移到消费者的手机上，实现了消费投诉、警示及教育的动态化和实时性。
据吕晓薇介绍，近年来，网购已成为很多消费者的消费习惯，随之带来的投诉常常发生，以关注商家微信号、“集赞”等为主要内容的微信营销活动屡见不鲜，微信消费更成为最新的投诉热点，所以，他们便萌生了开设微信平台的想法。
打电话、发邮件……消费维权的方式多种多样，渠道也越来越便利和智能化，为消费维权出力的还有“大数据”。
网购投诉去年同比增三倍，移动电话服务、媒体购物、汽车及零部件投诉明显上升……“现在我们利用大数据平台的监控分析，可以有效掌握侵权变化等信息，提升了维权效能。”吕晓薇说，随着互联网技术的应用，“大数据”正成为帮助消费者维权的新武器。
为了畅通受理渠道，市工商局不断完善12315信息化网络，去年引入的“大数据”管理理念，充分发挥了12315数据“风向标”作用，通过系统内的数据库，结合数据查询模块，工商部门按月、季、半年、全年进行汇总，总结市场交易行为的变化规律，判断消费行为和侵权行为的发展趋势，梳理消费争议热点，有针对性地提出解决办法，实现消费维权由事后受理与调解处理为主，向事前调控与防范为主转变。
15日上午，省、市、区三级工商、消协部门走上街头，在全市多个会场举办大型宣传活动，与往年不一样的是，今年活动没有举行任何仪式，而在活动现场，消协律师服务团的咨询台前人头攒动，依法维权的气氛更浓了。
当日，在重庆路万达广场门前，工商、消协等部门设立了申诉举报受理台，向过往群众发放《消费维权知识手册》，同时，通过广播解说等形式，向市民宣传“新消法”。
家住珲春的韩先生去年在长春一家4S店购买了一辆价值十余万元的轿车，今年2月该车竟然自燃了，韩先生到当地相关部门进行鉴定，起火原因为车辆故障引发，拿着鉴定报告和发票找到4S店时，4S店却称，与汽车质量没有关系。“汽车属于耐用商品，半年内一旦发生问题，商家有举证责任，要拿出具体依据证明汽车自燃与质量没有直接关系，否则将给与消费者相应赔偿。”公益律师孙玲说。
孙玲告诉记者，“‘新消法’颁布后，律师服务团消费方面的法律咨询、诉讼数量明显增加，主要集中在房、车等大件商品，消费者通过形式多样的法律援助维护权益的意识逐年提高。”
据市工商局负责人介绍，去年以来，工商部门针对重点领域、重点行业积极推行约谈制度，以通报、座谈等形式与相关企业沟通，打破某些行业潜规则，先后召开整顿和规范百货、啤酒市场竞争秩序座谈会，组织企业深入学习、落实“新消法”等法律法规，督促企业履行法定义务和责任，与行业协会等建立消费维权联席会议制度，设立维权宣传大讲堂、消费教育基地。同时，加大“调诉对接”、“诉转案”力度，创新维权新机制，从源头上落实对消费者权益的保护。