长春市民办完宽带想退费 公司要扣除安装费

东亚讯（助理记者  饶明月）  长春市民刘先生反映，他于1月13日在长城宽带吉林分公司雁鸣湖营业网点办理的宽带业务，三年的宽带业务一共交了1700元。宽带业务办理完之后，刘先生发现网络很不稳定，经常掉线。刘先生想要办理退费，但是工作人员告诉他除了扣除使用的网费之外还需要扣除280元的安装费，刘先生认为不合理。

2月4日12时许，记者联系了刘先生向其了解情况，“对方要求扣除安装费，这个我认为不合理，这又不是我个人原因要求退费的，是因为他们的网络不稳定我才要退费的，不是我的问题为什么还要扣钱。”刘先生说。刘先生随后表示，宽带公司已经和他约好下午面谈。14时许，记者再次联系了刘先生，刘先生告诉记者，宽带公司已经把钱返给他了，没有扣安装费的钱，只扣了一个月的网费，但是刘先生还是认为不合理。

随后，记者联系了长城宽带吉林分公司的客服人员，客服人员表示，用户办理任意套餐业务，使用不足三个月时，办理注销业务时需扣除280元安装费，“而且时长不足一个月时要按一个月计算，这些内容在我们的收据上就有明确标识。之所以没收他的安装费是因为我们查明了，他的网络不稳定是由于我们的网络问题造成的，所以才没有扣。”客服人员说。