守护百姓平安“用气” 积蓄长春发展“绿能”
——长春燃气股份有限公司总经理梁永祥接访记
21日，长春燃气股份有限公司接访现场。 赵大林 摄
本报记者 李秀薇
“天然气是一项关乎经济发展、百姓安居生活的基本要素。作为燃气企业，我们要为用户提供最人性化的服务，做百姓满意的‘燃气专家’！”21日，长春燃气股份有限公司总经理梁永祥在接访间隙接受记者采访时说：“总经理接待日”是政府、长春燃气与群众之间的“连心桥”，更是该公司不断提升服务工作的“指南针”。
做到“安全专业”与“美观人性化”高度融合
一间可容纳十余人的会议室，长桌一边坐着梁永祥和公司几位分管负责人；另一边是来访群众，他们身后墙上高挂着几十面锦旗。
9时，首组来访者、澳海澜庭开发商代表前来沟通小区开栓收尾工程事宜。梁永祥了解到该小区有局部占压燃气管线的情况后，叮嘱说：“占压管线存在极大的安全隐患，一定要引导居民高度重视用气安全问题。”并立即要求相关分公司抓紧督办。梁永祥又对下属提出具体要求，室外重新施工或户内二次安装时一定要做到“安全、专业与美观、人性化”相结合，做好细节服务，一定要达到百姓满意为止。最后他承诺，一旦具备开栓条件就立即通气。
“您记下我的手机号，我24小时开机，您有用气难事随时找我！”在接访另一组群众时，梁永祥再次公开了私人电话，“这样做，一方面能让百姓心里更有底，另一方面也加大了对员工办结效率的监督力度。”
燃气安全人命关天，守护百姓平安用气
“与‘水电热’相比，燃气是极特殊的产品，它易燃、易爆、易扩散。” 梁永祥说，长春有着长达91年使用煤制气的历史，而居民家中的燃气管线与城市地下管网几近“同龄”，老化现象都很严重。这意味着，入户安检与改造地下危旧管网同样至关重要。
为此，长春燃气公司在东北地区首创免费入户安检服务，免费为居民家更换 “服役” 到期的燃气胶管、胶圈、阀门等材料设施。六年来，这项工作已累计投入各项成本逾1亿元，“这笔开销花得值，这是在解决百姓性命攸关的大事！”
换位思考，变被动接访为主动服务
“现在，我们更多的是将‘总经理接待日’作为一扇升级服务的窗口，我们亦不断探索，如何从被动接访转为主动服务。”梁永祥认为，唯有多换位思考，视用户为家人，勇于担责，才能将服务真正做到百姓心坎里。
为此，该公司除采取接访项目化的方式来解决百姓诉求，还在积极布局“物联网燃气表”，用大数据升级服务；推出多渠道缴费平台便利百姓；对举报燃气隐患的社会人员给予200～2000元现金奖励，使燃气安全隐患主动预防率达到100%……
“除了注重在‘总经理接待日’上与百姓零距离沟通，我们还及时汇总12345和96660客服热线等渠道反映上来的百姓诉求，认真落实责任，明确办结时限，完善后续监督机制，抓紧解决问题。”据悉，该公司现已成立信访办公室，随时、常态化地为百姓办实事。
梁永祥说，作为一家老牌公用企业，长春燃气公司在解决好居民历史遗留用气问题的同时，更要立足长远、布局未来，在改善城市环境和百姓生活品质方面肩负起更多社会责任。
眼下，128公里外环高压管网仅剩不到3公里即将全线竣工；已建成投入使用的应急调峰气源厂在发挥稳定供气方面成效显著，2015-2016采暖期至今，我市天然气“零气荒”平稳越冬；未来，承接更大范围的国家大气源乃至俄罗斯进口天然气，长春定力十足！
“天然气属清洁能源有助于改善空气质量，为百姓创造优质生态环境更是企业的一种社会担当。”梁永祥说，该公司抓紧推广“煤改气”项目就是务实之举。
在去年改造417台燃煤锅炉的基础上，长春燃气公司今年有望将我市剩余10吨以下燃煤锅炉全部改造完毕；并通过提供免费配套服务、适度“让利”企业、成立清洁能源利用公司等措施，进一步扩大燃气供暖范围。
改善居民生活环境、助推能源结构调整、为长春积蓄绿色发展“底气”，梁永祥说：“当下，国家发展已进入新常态，我们经过改造、建设已经具备了天然气产业化发展的基础条件，我们既要肩负安全稳定供气责任，又要积极投入绿色宜居城市建设，更要担负起助力长春经济发展的责任。”
（责任编辑：王莹 ）
