中华好字成练字笔不出油 售后:笔没坏你是不会用

　　王先生是山东人，他的孩子读小学四年级，因为写字不好看，经常被老师督促练字，这让王先生很担心。“这以后考学啥的，孩子字写得不好太吃亏。”13日，王先生说，虽然孩子刻苦练字，但字还是写得不太好。

　　王先生在一家电视台播放的广告中，看到了一种名为中华好字成的练字套装。广告称，无论是孩子、青年人和老年人，坚持使用这个产品，字都会有很大进步。

　　 给孩子买练字模板

　　 邮来笔就坏了

　　中华好字成的广告中指出，如果客户买了这套练字套装，他们还会提供一个练字的指导老师，在使用这套练字套装的时候加以指导。所以即使这套练字套装需要近千元，王先生还是准备给孩子买一套。

　　“字写得好，对学习和工作都有用。”王先生说，看完广告他就拨打了电视台电视购物频道的电话，以998元的价格购买了一套中华好字成练字套装。

　　王先生说，他是在年前买的这个练字套装，因为物流问题，卖家给他发的货一直没到，直到大年初六他才收到了卖家寄来的练字套装。

　　拿到套装，王先生就迫不及待地拆开，准备让孩子试试这个练字套装，可孩子试了半天都没在模板里写出一个字，反而漏了一手的笔油。

　　王先生说看到笔漏油了，他想再给笔加点儿油就好了，结果爷俩弄了半天，笔还是写不出字。王先生仔细观察了该产品的包装，发现他所购买的练字套装的生产地在长春，于是王先生拨打了商家的全国免费客服电话。

　　 人在山东 货在长春

　　 三地沟通不利

　　“接电话的人了解完我的情况后，质疑我的笔不是邮过来就坏了，而是我根本不会用，让我反复查看产品说明。”王先生说，刚开始他还按照客服告诉他的方法试验这笔能不能用，但在反复试验后，他发现这支笔就是坏了，而不是他不会用。

　　“我联系客服说明了我的观点，希望他们给我换一支笔，但客服不同意，后来电话就打不通了。”王先生说，他人在山东，不能直接带着产品找售后谈，所以他找到了电视台，但是电视台告诉他，电视台只是播放广告，售后问题要他和具体卖家联系。

　　这种情况让王先生犯了难，三地沟通不便，他去哪儿维权都有笔费用，所以他的问题一直没有解决。

　　 经记者调解

　　 商家同意换货

　　随后，记者根据王先生提供的售后方式联系了客服人员，客服人员表示其只是王先生练字套装的指导老师，对王先生的问题解决不了，随后又让记者联系售后客服人员。

　　随后，客服人员告诉记者，如果是产品有质量问题，可以给王先生退换货，但如果是王先生自行损坏的，需要王先生出资再购买一支笔，他们要详细查询库房信息，核实王先生的情况后，才知道要如何处理。

　　经过查询，客服商女士表示，王先生的笔坏了可能是因为年前出现了货品积压的问题，货多半可能是被压坏了，他们同意给王先生换一支笔。

　　面对售后的做法，王先生表示还是心里不舒服。王先生对记者说：“首先谢谢你们帮我们调解，我才能维护自身权益，但我下次不会选择电视购物了，因为三地维权太麻烦。”

　　 很多市民都遇到过这麻烦事

　　随后，记者采访了一些通过电视购物，买过东西的市民，多数市民表示也曾想过维权，结果拨打了工商部门电话，但是因为是在外地买的，所以需要给购买商品所在地工商局或消费者协会投诉。太麻烦就放弃了维权。

　　随后，记者在调查中发现，通过电视、网购的消费者一旦购买了与广告内容不符的东西时，很难像在实体店一样找到经营者退换货品。尤其是异地消费，发生消费纠纷后，因为解决时间长，处理过程繁琐，耗时耗力，大多数人都不会选择通过法律维权。还有大部分消费者虽然想要维权，但因为对维权过程、维权需要保存的证据也不清楚，所以也增加了维权难度。

　　 长春市消协：

　　 可以帮王先生维权

　　记者联系了市消费者协会钟萍秘书长，钟秘书长表示，此事他们可以帮助协商。钟秘书长表示，如遇到此类情况，外地消费者可以写一封投诉信寄给市消协，写明自己的观点，然后提供证据截图，市消协可以和商家或者消费者购买的平台进行协商，维护消费者权益。

　　 律师说法：

　　 电视台和商家有连带责任

　　对于此事，记者采访了吉林实达律师事务所马群英律师。

　　马律师表示，如果遇到责任难定的情况，消费者可以找当地的质监部门对产品质量进行检查，然后将检查结果交给商家，进行维权。而根据《广告法》，电视台一类的购买平台和商家一样，有连带责任，消费者找两方的任何一方维权均可。 　　记者 康重华