天猫新规直指小商家刷单 使假将收到严重处罚

就在淘宝打假的消息不断传出的同时，近日，天猫也有了新动作。记者了解到，就在2015年年初，天猫对外公布了2015年的服务新标准。这次发布的2015年服务细则中，加大了对消费体验差、不诚信商家的处罚力度。同时天猫还针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等推出新的服务标准。

1月13日记者调查发现，网上刷单刷信誉业务随处可见，而天猫的新规直指小商家刷单。

尝试：“过敏保障”——出现过敏多数面膜商家可退货

昨日，记者咨询阿里巴巴工作人员2015年天猫的服务标准都做了哪些调整？跟网购消费者有何关系？工作人员告诉记者，天猫近日推出“三大法宝”来提升消费者体验，2015年，天猫将针对垂直市场、会员分层服务、售后保障等方面推陈出新。

据了解，天猫针对不同垂直行业，对商品服务的需求有着天壤的差别。比如，美妆类目尝试 “过敏保障”。因为过敏问题因人而异，并非商品质量问题，但这是消费者购买美妆商品的重要考虑因素。

针对美妆类目，昨日下午，记者在天猫询问多个出售面膜的商家关于过敏退货的问题，多个商家向记者表示如果肌肤过敏，未开包装的面膜可以全额退款，但运费要卖家自己承担。在天猫“御泥坊旗舰店”的客服人员告诉记者，一般来说，他们出售的矿物质面膜出现过敏的概率只有万分之一，如果过敏了，可在7天内无理由退货，但是过敏不属于产品质量问题，也不在退换货范围内，所以正装产品未拆封，产品全部寄回，可享受全额退款；正装产品已拆封，产品全部寄回，邮费需要卖家自己承担，也可享受全额退款。

“美即官方旗舰店”的客服人员告诉记者，他们出售的面膜出现过敏问题也可以退款，但只能给退没拆开包装的，退回商品的邮费也需要卖家自己承担。

记者了解到，对于网上购买美容化妆品，网友们一般比较关注的除了价格外，就是化妆品是否为正品，是否适合自己的肌肤等。此外对于像面膜这样的商品，过敏问题更是成为购买时关注的焦点。

市民陈女士对记者说：“平时也在天猫上买面膜等化妆品，但像面膜这样的商品，每次购买最少是5片，使用后才能知道是否过敏，如果天猫以后有这样的保障，那对于消费者来说无疑是一件好事。”

阿里巴巴的工作人员还称，除了“过敏保障”外，针对家居类的易碎品，天猫则提供“破损补寄”易碎商品的物流保障，以直接补寄的方式解决商品退换的时间成本。