长春大学生预定考研房遇退款难题 中介竟联系不上
前一段时间,城市速递报道了几名大学生为了考试期间休息,通过传单和手机微信软件在中介公司预定宾馆,却遭遇了临时加价的新闻。吉林大学的几名考生表示,他们也在中介公司预定宾馆了,不过,他们是退款遇到了难题。
去年,为了参加研究生考试,小李和几位同学准备预定宾馆用来考试间歇休息,11月份,他们在校园里收到了一张宣传单,上面写着:小蚂蚁考研订房,可以帮助考生预定考点附近的宾馆。
考虑到考点公布后,周边的宾馆可能会不好定,于是,包括小李和小黄在内的多位同学,都准备通过宣传单上的这家名为“小蚂蚁”的中介来预定房间,小李说,拨通电话后,客服表示,订两天考研房每人需要260元房费,每个人使用标间房内的一张床位。11月23号,一名“小蚂蚁”的工作人员来学校收取了每人50元定金,12月12号,又有一位工作人员来收取了210元尾款,并给大伙开出了收据。
在小黄提供的收据上,没有具体写明“小蚂蚁”的详细信息,只写着:小蚂蚁考研订房的字样,此外,订房条款中写到:自订房人交定金之日起至收尾款前,订房人可以选择无理由退款,收完尾款后,小蚂蚁有权不予退款。
不过,小黄说,同学们在与“小蚂蚁”客服联系时,对方曾口头承诺,只要是入住之前想退房,随时可以退全款,并且,两名工作人员到学校来收尾款时,也做出了这样的承诺。就在交完尾款后不久,小黄听说“小蚂蚁”提供的房间并不适合考试期间休息,因此他和几位同学都提出要退款。
小黄说,21号“小蚂蚁”客服在电话中表示,可以退款,但是无法全额退款,小黄向记者提供了当时的电话录音。录音中,工作人员表示具体退多少钱,要看宾馆退多少。最晚25号完成退款,可是现在,同学们却联系不上他了。
小李说,因为他们一再要求退款,直到考试,也没有接到“小蚂蚁”方面发来的具体房间信息,因此,到底预定的是哪家宾馆他们不清楚,更没住过。但钱却交了。
考试过后,他和同学们多次拨打宣传单上留下的两个电话,都是无人接听,记者发现,在这份宣传单上还写着小蚂蚁考研订房网的网页,但是登陆上去,网站内容和宣传单内容基本相同,并没有介绍这到底是一家什么样的公司。随后,按照宣传单上标注的“小蚂蚁”办公地址,记者在来到了位于卫星路上的一栋高层楼,宣传单上标注的地址是高层楼16楼的一处房间,在房间门口悬挂任何牌匾,也没有任何的标志,记者敲门,但无人应答,随后,记者多次拨打宣传单上的电话,也无人接听。
对此,律师表示,按照合同条款,“小蚂蚁”可以不予退款,而既然客服曾口头上承诺退款,且学生有录音作为证据,可以视为对纸质合同条款的更改。因此,学生有权要求“小蚂蚁”退款。而眼下的问题是,关于“小蚂蚁”这家中介的相关信息,学生们并不了解,具体责任人是谁?一概不知。想要维权存在一定困难。因此,律师建议也消费者预定宾馆,要选择有资质的中介公司,此外,还要注意付款过程中的一些细节。一是检查收据上是否有收款单位公章,如果钱是交给个人,就要看清收据上是否有个人签字。