镇赉县市场监督管理局多措并举 做好食品药品投诉举报工作

镇赉县市场监督管理局高度重视群众食品药品投诉举报办理工作，不断完善管理机制，畅通投诉渠道，进一步提高处理质量和效率，确保群众投诉举报做到了事事有着落，件件有回音。

一是加强基础建设，完善投诉举报工作机制。起草制订了《食品药品投诉举报工作制度》，公开单位通信地址及投诉举报电话，建立电话、信函、网络等多种渠道的群众投诉举报途径。

二是落实岗位职责，规范投诉举报办理。设置投诉举报中心，工作人员热情接待每一位投诉举报人，详细了解投诉举报情况，做好登记，认真记录投诉举报内容，投诉举报中心受理投诉举报事项后进行分办或转办，相关业务科室和稽查局负责对投诉举报事项进行调查，各环节有不同的时间要求，保证所有投诉举报事项在规定时间内完成调查处理和结果反馈。

三是强化服务意识，努力提高群众满意度。对群众投诉举报中对属于被举报人过错的问题，严格依法处理，尽力为群众排忧解难；对不属于被举报人过错的问题，对投诉举报人做到耐心解释，做好沟通协调工作。对不属于自身管辖的问题，立即将投诉举报事项转送相关部门办理。对受理的案件应及时将处理结果告知投诉举报人。对投诉举报人的个人信息，做到严格保密。

2016年，共接到各类食品药品投诉举报咨询事项共50件（按来源分：来电咨询30件、来电举报10、来访5件、市局转来事项5件）全部按规定受理、分办、转办、督办、回复，至今没有一件投诉因延报或漏报而被提出异议。