长春女子花6000多元买钻戒当天钻掉了 商家称只能换

掉钻的钻戒

掉钻的钻戒

“2日那天交钱买钻戒，3日调圈口的尺寸，4日当天取戒指半小时以后拿出来一看钻掉了。”昨日，长春市民马女士在宽城区某商场婚戒专柜买的钻戒，从店内回家半个小时，钻戒上的钻就掉下去了。马女士找商家理论，商家称，不能退货，只能替换其他样式的钻戒，除此之外还可以帮着维修钻戒，可这样的答复让马女士一家觉得非常郁闷。

6000多元的钻戒掉钻了

“新买的钻戒，连一天都没戴上就掉了，这质量也太让人担忧了。”市民马女士说。近日，长春市民马女士和男朋友马上要结婚，两人商量买一对钻戒，2日他们来到宽城区某商场婚戒专柜购买钻戒。马女士和男朋友分别选中了店内一款钻戒。“两个钻戒加起来一万多元。”马女士说，当时因钻戒圈口大小的问题，当天戒指没取走。

“3日我们过来取戒指，结果我那款戒指的圈口还是有些小，而男朋友戴的那个钻戒原来说是可以调节圈口，后来说不能调圈口大小只能重新选一款。”马女士说，当时挺喜欢店家的钻戒，结果男朋友又在店内选择一款可调节的钻戒，补交了差价1000多元。

4日，马女士和男朋友再次到专柜取钻戒。“一直以来都是钻戒圈口大小的问题，样式是当时看中的也就没多看，而且挺相信这家店的，当时我们也只是适一下圈口的大小，觉得合适就直接放在戒指盒里面了。”马女士说，装盒时钻石确实在戒指上面。半个小时后，马女士乘车回家打开盒子一看当时懵了，刚刚买的钻戒，戒指托和上面的钻石无故分开了，马女士赶紧拿着钻戒回到店中。

商家表示只能换不能退

马女士找到店家，工作人员说，戒口看着有些松动，可以帮忙维修。“当时我们看到时钻戒在上面，戒口确实有些松动。”店内经理侯先生说，当时想着帮忙维修一下，可顾客不同意，当天钻戒就放在店内了。

接下来的三天，马女士找店家，希望他们能给个说法。昨日中午，记者来到专柜前，马女士正与店家理论，而在柜台上放着正是已经脱落的钻戒。“5日那天顾客来取走戒指，不久后回来就要求退戒指。”经理侯先生说，对于贵重金属物品，店内只在质量出现问题情况下才能同意退货，其他情况只能帮着调换而不能退货。

“我刚买没过久的钻戒，没戴上一天它自己就下来了，你说这不是质量问题？我也知道钻石没问题，戒指托也没有问题，可我买的是它们结合在一次的成品，可现在它们却是分开的，难道不是质量问题？”马女士气愤地说，现在男款钻戒出现问题，女款钻戒自己根本都不敢戴。马女士说，她想尽快解决这个问题并且做出退步，只要求店家将男款钻戒退货，而女款戒指自己也要求换小一些的。

对此，商家解释称，不确定钻戒是因为质量问题还是人为原因造成脱落，在正常情况下，钻石是不会自己掉下来的。对于马女士要求退男款戒指，工作人员说，无质量问题没办法退换，如果相关部门鉴定是质量问题，便可马上退换，如果不是质量问题，只能帮着调换其他款式的钻戒并可以相应地打折。最终双方没有达成一致意见，双方都表示，可以通过其他有效途径解决。

无明确标准最好协商解决

记者询问了长春市消费者协会钟秘书长，她称，钻石从戒指上脱落的原因十分复杂，可能是产品自身的质量有问题，也可能是消费者在佩戴时不注意造成钻石掉落等，但现在按照目前国家的检测水平，只能检测钻石的真假和材质的质量，而对于工艺技术检测这一项没有一个结论性的判定。

“现在钻石脱落没有统一的解决标准，如果消费者觉得是质量问题，而自己也拿不出相关的证据，那就需要商家举证，提供相关的证明，证明戒指的工艺技术不存在问题等，只有拿出相关证据，消费者才能信服。”钟秘书长说，现在没有明确的标准界定工艺质量问题，最好的办法就是相互之间协商解决。（记者 李艳）