完善基层维权网络就近解决消费纠纷

　　记者从10日召开的全市12315“五进”工作经验交流会上了解到，近年来我市工商系统各级12315指挥中心和消协组织深入开展维权服务“五进”活动，目前全市基层消费维权网络基本建成，消费维权服务站达651个，方便了消费者就近投诉，有效地保护了消费者合法权益。

　　消费维权服务站“五进”包括“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”。交流会上，欧亚商都、长影世纪城等企业介绍了维权服务的做法和经验。比如，欧亚商都每年拿出500万元作为质量保证金，出现消费维权纠纷实行首问负责制，如果涉及厂家问题，先保障消费者合法权益，再跟厂家进行追缴，通过多途径、多角度提高诚信维权服务水平，做到有投诉不用出门，问题不出商都，服务站把握不准的，及时与12315进行沟通。

　　自去年《新消法》颁布以来，全市基层12315维权服务站及时将新政相关内容落实到企业和经营者，拓宽消费维权渠道。

　　长影世纪城游客服务中心负责人张广南介绍说：“《新消法》规定网络销售的商品有7天‘后悔权’，我们现在规定，游客在网络订票后如想退票，我们都给予协商退票，满足游客的需求。” （记者富沛海）