深入基层，服务企业，指导规范经营行为

为进一步规范旅游市场秩序，加强对旅游企业经营行为监管和业务指导，确保旅游市场安全、有序运行。4月29日，长春市旅游质量监督所在吉林省环球国际旅行社举办了一次生动的旅行社业务现场教学和座谈交流。吉林省环球国际旅行社中层以上干部及各服务网点负责人40余人参加了交流会。

交流会上，长春市旅游质量监督所向企业传达了近期国家及省、市旅游局开展旅游市场秩序整顿等工作精神和重点，要求企业全体员工要高度重视，规范经营行为，尤其是各服务网点要严格执行“四统一”原则，财务、线路、管理、招徕工作与旅行社严格统一；要求企业成立负责旅游投诉质监和各服务网点管理部门，由专人负责接待处理旅游者投诉和各服务网点的日常管理工作；对《旅行社安全规范》、《旅行社行前说明服务规范》及《导游领队引导文明旅游规范》等文件与参会人员共同学习交流；对签订旅游合同的重要性以及对如何规范签订旅游合同，如何预防、处理旅游投诉进行了讲解剖析，并例举了不同类型的旅游投诉案例，与参会人员互动交流；就如何规范操作台湾旅游线路进行了研讨，并听取旅行社意见和建议，收集到进一步规范操作台湾旅游线路监管工作的第一手数据和相关情况。交流会的讨论和学习气氛非常热烈。

今后，长春市旅游质量监督所将定期深入基层，开展培训和调研工作。及时了解旅游市场动态，倾听企业的意见和建议，研究解决旅游企业在经营中遇到的难点和热点问题，进一步依法规范旅游企业经营行为，切实维护旅游者和旅游经营者合法权益，为广大市民和游客营造一个安全、舒适的旅游环境。