延边州地税局开展巡视访查 促纳税服务质效提升

为进一步加强全州各级办税服务厅管理，延边州地税局纳税服务部门依据《办税服务厅标准化建设实施细则》《纳税服务工作规范》（2.2版）及《首问责任制实施细则》等文件要求，于近日对基层各单位纳税服务核心工作落实、办税服务质效及服务工作纪律情况开展了全面、系统的巡视访查工作。

按照州局领导工作要求，由纳税服务处组织人员对各基层单位办税服务整体情况进行了综合考核，考核方式采取视听安全系统巡视与办税服务厅实地访查相结合的形式。视听安全系统巡视完全参照省局月考核标准进行，指派专人随机抽取窗口工作人员20分钟内服务状况，重点对工作人员“您好、再见”文明用语使用情况、“微笑服务”及办税效率进行检验；实地巡查在不通知各单位情况下，对办税服务厅首问责任制咨询中心建设情况、办税服务厅软、硬件建设和使用情况、办税服务纪律情况进行了巡视访查。

总体来看，各基层单位能够按照省、州局年度工作要求，落实年度工作任务，特别是在首问责任制咨询中心建设、纳税人学堂建设及纳税人权益保护中心建设等核心工作中，都能保质保量按时完成建设任务，并形成符合本单位工作实际的操作流转流程。办税服务厅硬件设施配备齐全，能够按照上级局要求合理运用，纳税人办税秩序较好。

下一步，延边州地税局将以《吉林省地方税务局“三精”标准办税服务厅实施细则》和《吉林省地方税务局关于办税服务厅分类管理的实施意见》两个重要文件，以“精心、精细、精通”办税服务厅建设标准为导向，力求全州办税服务厅在巩固和发扬本地区特色服务的同时，严格按照省局文件要求，更新全员服务理念，进一步提升全员服务意识，强化办税服务厅工作人员综合业务素质，为辖区纳税人提供优质便捷的服务。