松原市地税局建制度抓规范 全力做亮服务

    松原市地税局在认真落实纳税服务规范、首问责任制等各项服务制度规范的同时，立足实际，不断健全完善自身服务制度，坚持依法服务、按章服务、规范服务，着力做亮纳税服务。

        健全完善制度体系做亮服务规范。 结合纳税服务的实际需要，先后健全《纳税服务分管局长征期值班制度》、《松原市地方税务局服务用语标准》、《办税服务厅工作人员岗位工作规范》、《纳税服务厅服务过错责任追究办法》、《纳税服务工作应急处理预案（试行）》、《纳税服务纠纷处理预案（试行）》、《12366投诉举报转复工作管理制度》等制度及管理办法，着力实现服务制度化、体系化、规范化、标准化，确保全员纳税服务工作可循、可查、可究。同时，制定《纳税评估与检查准入制度》等制度，规范职责，强化服务，帮助纳税人降低税收风险。

        “大综合”服务擦亮服务窗口。 全市8个办税服务厅都采用了“大综合”服务模式，纳税人在办税厅受理的所有业务均可在同一个窗口办理完成。把“简化流程、优化方式、缩短时间”贯穿于户籍管理、纳税申报和税款征收全过程。做到开业登记资料齐全的即来即办；注销登记限时办结；涉税资料不再重复报送，提高发票各环节审核管理效率。完善办税服务厅管理，建立纳税人辅导站和投诉举报中心。对窗口实行AB岗位制、开展延时服务等制度和动态管理为主要内容的“一窗式”服务，基本实现了全天候不间断提供办税服务，相同业务量可缩减20%～30%的服务时间。广泛开展了争创“星级办税服务厅”活动，并加强日常监督考核评价，进入单位即被考核，从严要求，从严惩戒。

        强化服务监督做亮服务行为。 充分利用“视听安全系统”实时进行纳税服务监督，对不说文明用语实行“零容忍”。面向社会招募19名纳税服务监督员，对全市地税各部门及其工作人员执行国家税收法律、法规、政策的情况进行监督检查，定期通过座谈会等形式，听取意见和建议。深入组织开展“税收管理员”评议、“三员”评议等系列活动，从根本上改变工作中只讲执法不讲服务的错误思想观念。同时制定了《松原市地方税务局办税服务厅窗口工作人员违规违纪责任追究暂行办法》，自觉念起“紧箍咒”。对办税窗口工作人员未按规定使用“您好”、“再见”等文明用语、不认真履行首问责任制度等违规违纪的行为，按错误性质、情节轻重分别给予批评教育、扣罚年度绩效考核奖金等相应处分，对违反《国家税务总局税务人员违法违纪行政处分暂行办法》的，给予行政处分。同时对违规违纪人员的经济惩罚，实行连带责任制，对直接领导、主管领导、主要领导均进行连带惩罚。为了更好的征集纳税人意见，接受纳税人监督，向纳税人发放了“纳税服务监督卡”25000余张。