辽源市地税局升级服务标准 助力“营改增”

为争取社会各界和广大纳税人的理解与支持，确保5月1日“营改增”全面推开、顺利推进，近日，辽源市局坚持以“三精”理念为引领，以持续优化为导向升级服务标准，精密筹划，采取多项措施，确保“营改增”工作顺畅有序。

一是成立专项小组。组织窗口人员全面了解“营改增”业务相关流程，在确保“营改增”业务有序开展的基础上，抽调窗口骨干人员，成立“营改增”业务受理专项小组，有针对性地处理“营改增”试点工作疑难问题。

二是推行联合办税。为方便纳税人办理业务，与国税部门加强协作，成立国地税联合办税服务厅，采取“四同步”工作法，让纳税人一次性办结所有涉税业务：同步推行实施方案，做好人员派驻、设备调试、技术保障等各项准备工作；同步通知事项，告知纳税人办理营改增所涉业务需要准备的各类资料、办理流程等，让纳税人体验国地税合作的便利性；同步办理业务，纳税人在一个办税服务厅内，先到地税窗口办理发票缴销等业务，然后到国税窗口办理国税业务；同步宣传辅导，结合第25个税收宣传月活动，就营改增的税法知识、热点问题、税收优惠等，由联合办税服务厅咨询窗口对前来办理涉税业务的纳税人进行宣传辅导。

三是开办绿色通道。办理“营改增”相关业务的纳税人无需排号等待，可直接到绿色窗口办理业务，享受优先服务。对于资料不全的纳税人，窗口人员采取先受理后补交的方式，并对纳税人缺少的材料进行一次性告知，避免让纳税人来回跑、到处找。

四是开通服务热线。公开首问责任制咨询中心专线电话，由专人负责接听，对纳税人进行政策宣讲，解答纳税人关于“营改增”办税流程、操作方法、表单证书填写以及发票领用、缴销衔接处理等问题，为纳税人提供全方位辅导。

五是提供延时服务。针对施行“营改增”初期业务扎堆现象，办税服务厅调整工作时间，缩短午休时间，推行延时服务，建立业务梯队，确保高效快速为纳税人办结业务。

六是加强应急管理。认真落实突发事件应急管理制度，加强对办税服务厅的实时监控，随时掌握办税服务厅人流情况和服务动态。认真履行办税服务厅岗位职责，加强导税服务、值班长制度、提醒服务等办税服制度的落实，规范、高效地为“营改增”纳税人服好务。

七是注重税收宣传。采取电子大屏幕、触摸屏、公告板、发放资料等形式，拓展“营改增”宣传途径，向纳税人宣传“营改增”的基本政策和办税指南，引导纳税人顺利完成“营改增”户籍迁移和申报纳税准备。发放“营改增”宣传资料，指导纳税人办理“营改增”涉税事项。

八是开展“大练兵、大比武”和“万张税票无差错、万笔业务无失误”活动，强化干部在岗培训，督促各项服务制度落实。