敦化市地税局努力打造“群众满意契税窗口”
21.07.2015 12:13
本文来源: 地方税务局
一是提升服务理念，营造和谐征纳关系。要求契税征收窗口工作人员要牢固树立 “全心、全员、全程”服务理念，针对房产交易涉税环节的广大自然人，努力做到“当天的事当天办，紧急的事马上办，群众的事优先办，份内的事主动办，份外的事帮忙办”，营造和谐稳定的征纳关系。
二是梳理办税流程，提供高效快捷服务。加大与房产、土地等其它部门的沟通协调，一次性通知纳税人带齐所需资料，避免纳税人多头跑；制作公告板，详细介绍具体办税流程，解决纳税人不会填写资料难题；进一步细化服务举措，落实预约服务制、延时服务制、首问负责制及“一站式服务”、“一窗式”等管理制度，最大限度地方便纳税人；增强人员配备，由原来的两人现增加到三人，进一步解决纳税人扎堆办理时排队等候难题和市政务大厅新推出的“三证合一”办理问题。
三是落实各项惠政，让利让策惠及于民。紧密跟踪有关政策的新变化、新要求，在今年3月31日，国家出台二手房“五改二”优惠新政前一个星期提前做好宣传工作和征管系统的调试工作，号召广大市民合理安排办理契税时间，避免人员扎堆办理，同时开辟绿色通道，提供预约服务、免填单服务和延时服务等特色服务，确保前来办税的市民能够高质、高效、快捷地办理各项涉税事宜。
四是完善投诉处理应对，畅通纳税人维权渠道。不断规范纳税服务投诉管理工作，畅通纳税人维权渠道，切实维护纳税人的合法权益，在市局一楼办税服务大厅设立纳税人维权中心，及时调解、受理因窗口工作引起的纳税争议及其引发的突发事件，在争议发生的第一时间，由专人根据录像进行公平公正的调解，化解矛盾冲突，提高纳税人对窗口工作的理解和支持，同时也能释放窗口工作人员的压力，使窗口人员能集中精力做好征收工作。
本文来源: 地方税务局
21.07.2015 12:13
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