通化市地税局全面深入落实首问责任制

    通化市地税局结合自身实际和特点，深入落实首问责任制，持续推进便民办税春风行动，努力实现全员全程全方位服务。

      一是完善制度体系和工作流程。 制定《首问责任制实施办法》，完善岗责体系，制作电子版全员岗责手册；规范工作流程，建立“两个前移”架构，即办税事项全部前移至办税服务厅“一窗式”办理；直接来访咨询受理前移到办税服务厅咨询台“一站式”受理。实现“三个统一”运行模式，首问模式统一、咨询平台统一和答复口径统一。

      二是研发首问责任制管理信息平台。 实现首问责任事项登记转办、承办回复、考核评价三个环节的全过程跟踪管理。在登记转办环节，全员参与，第一个接待的地税干部对于不能立即办理的复杂事项通过“首问责任制”管理平台进行登记，并转给承办人；在承办回复环节，全市建立业务骨干联系网，明确首问责任第一联系人，承办首问责任疑难转办问题，给予权威答复；考核评价环节，由纳税服务部门向纳税人进行回访，对纳税人不满意的及时补救并进行处理。

      三是成立纳税服务首问责任制咨询中心。 在全市县以上办税服务厅成立7个纳税服务首问责任制咨询中心，投入近12.2万元资金进行硬件改造，每个单位选派2名以上业务骨干担任咨询员，成立两个月来共受理纳税人咨询事项3千余次，纳税人满意率达到100%。通过视听安全系统全程监控咨询中心工作人员受理咨询情况，对推诿扯皮、承办超时、纳税人不满意投诉等问题进行严肃处理。