和龙市地税局优化服务质效 提升纳税人满意度

近日，和龙市地税局为应对年底纳税人激增给办税服务厅带来的压力，采取三项举措提升纳税服务质效，增加纳税人的满意度和获得感。

一是以首问责任制为基础，强化导税服务。首问责任引导员根据纳税人所需业务，提供针对性的服务措施，缩短纳税人等候时间。同时，核对办税业务携带资料是否齐全，为纳税人提供一次性告知小便签，减少纳税人多跑腿情况。

二是以咨询电话为辅助，强化值守制度。安排专人负责接听咨询电话并做好记录，实行内部监督机制，抽查咨询电话接通情况。升级微信智能语音咨询平台，提升纳税咨询应对效率，做到能电话沟通办理的业务，决不让纳税人到现场办理。

三是以软硬件设施为载体，强化办税服务。根据办税厅的实际情况，重新布置办税服务功能区、休息区，配置相应的办税设施和办公用品，为纳税人提供良好的办税服务和环境，增加纳税人到地税办税、办事的获得感。