辽源市地税局以纳税人评议活动促进纳税服务升级

来源: www.jlds.gov.cn

为更好地接近纳税人、走进纳税人、深入纳税人、服务纳税人，辽源市地税局按国家税务总局提出的不断提高税务机关“三个服务”水平和吉林省地税局提出的“提高服务水平、提高业务素质”相关要求，积极探索服务手段，克服传统评议模式的不足，以优质高效的服务方法，切实掌握纳税人对纳税服务的真实需求和评价。近日，在辽源市职业技术学院电教室，市地税局举办了2016年度纳税人满意度电话评议活动，并就纳税人在纳税服务方面的意见和建议进行调查。

一是择优选择“第三方”。组织开展委托“第三方”对纳税服务工作评价的专题调研，经反复比较最终选择委托民营企业辽源市工商联开展纳税人评议活动。市工商联部门与地税部门无隶属关系和利益关系，评价过程不会受被评价对象干预，也不会隐瞒事实情况。

二是科学制定调查问卷。在评议活动中，市地税局负责调查问卷设计及提供纳税人联系方式，提供问卷总体类型为封闭式与开放式相结合，采用封闭式题目，在问卷结尾设置开放性的征求建议板块；市工商联负责具体的问卷调查、结果统计和回访反馈等重点工作，从而有效克服了本部门开展评议“既当运动员、又当裁判员”的角色矛盾，“实打实”保障了纳税人需求信息和满意度信息的真实性。

三是及时梳理反馈信息。在评议活动后，市工商联部门通过召开逐户回访和企业座谈会等形式，对征集的税户意见进行梳理，集中反馈市地税局限期整改，并把评议结果进行通报，引入纳税服务绩效考核中奖优罚劣，促使责任部门和人员增强“改不足、优服务”内驱动力。