柳河县地税局“三化”服务提升纳税人满意度

为进一步提高纳税人满意度，柳河县地税局坚持以纳税人为中心、以优化服务为抓手、以创新服务为手段，努力让纳税人满意度更高、遵从度更强、获得感更多。

一是提供政策化服务，严格落实税收优惠政策。通过开展走访座谈加大宣传力度，落实国家近期出台的税收政策及优惠措施，做到政策迅速普及、条文有效解读、落实全面到位，对鼓励支持大众创业、万众创新等税收新政实行“符合政策坚决办，不懂政策辅导办，所有减免及时办”，既减轻企业税收负担，又振奋企业发展信心。

二是提供程序化服务，牢固树立服务至上观念。一方面送政策、送服务；另一方面，深入企业全面听取企业对地税部门的意见和建议，主动开展涉税审批清理，升级办税服务方式，向企业提供提醒服务、预约服务、上门服务，定期组织管理员对企业进行回访，帮助解决企业发展存在的困难。

三是提供权益化服务，切实解决各项涉税难题。切实改进工作作风，现场或限时帮助企业解决生产经营中面临的涉税难题。对不能及时解决的问题、复杂的问题和建议统一记录、上报，便于在今后的工作中研究解决。截止日前对在走访中梳理汇总4个方面12个问题进行综合分析，对存在的7个共性问题提出了切实可行的解决方案，并限时解决；5个个性问题限时逐个解决。充分保障纳税人合法权益。