梅河口市地方税务局成立纳税咨询中心

为最大限度满足纳税人涉税需求，深入开展便民办税春风行动，全面推行落实首问责任制度，日前，梅河口市地方税务局在各办税服务厅成立了纳税服务首问责任制咨询中心（以下简称“咨询中心”），力求打造便民高效纳税服务品牌。

提升服务理念，优化工作流程。作为首问责任制度实体化的重要举措，咨询中心承担了前台纳税服务的重要工作职能。为此，各办税服务厅结合长期纳税服务工作实践，抽调骨干力量组成咨询服务团队，对受理的涉税问题，能够直接解答的当场详细解答；对需要调查核实，不能当场答复办结的，由咨询中心通过电子税务管理平台上的首问转办推送至相关科室跟踪办理、限时答复。

拓宽服务渠道，集约咨询模式。纳税人可通过上门咨询、电话咨询、网络咨询等多种方式咨询涉税问题。各办税服务厅设置了美观大方的咨询中心牌匾，咨询中心工作人员除现场接待外，同时受理电话咨询业务。微信公众平台、纳税服务QQ群、门户网站实行专人负责制，确保纳税人的咨询需求得到准确、及时、方便、有效的回应，将咨询服务、税法宣传、政务公开、纳税人维权等纳税服务工作有效整合到咨询中心的日常工作中来。

夯实服务基础，提高服务质量。咨询中心工作人员在认真执行纳税服务规范要求基础上，还针对纳税人的不同需求和实际困难，提供人性化、个性化纳税咨询服务。同时，相关监管部门将定期对咨询中心工作情况进行监督检查，重点检查纳税人不满意投诉问题的反馈整改工作，检查结果将纳入全年绩效考核，确保咨询中心工作有序开展，提供便捷高效纳税服务。