长春在线外卖餐饮遭遇商家、用户联手“刷单”

饿了么、美团、淘点点……这些都是平时习惯叫外卖的“宅一族”常用的在线软件。长春市民刘先生就是其中一员，最近他在一家米线店就餐时帮商家完成了一次“刷单”，不仅12元一份的米线优惠了4元，还得了3元红包。所谓“刷单”，就是虽然是到店就餐，但却享用了在线叫外卖的优惠。

昨日，记者走访了长春市人民大街附近的多家餐饮店发现，的确存在商家与用户联手“刷单”的情况。原因是用户既可以得到软件运营商的补贴实惠，商家也可以同时增加网络销量，让排名有机会靠前，容易拉到回头客，如此一举两得，自然一拍即合。

对此，软件运营商表示，系统会自动识别“刷单”行为，一旦发现，将对作弊商家进行相应处罚。

现象

商家愿帮顾客“刷单”

近日，刘先生到人民大街附近的一家米线店用餐，看到餐桌一角贴着在线叫外卖的广告，就咨询老板是否可以当时下单获得相应优惠，老板欣然指导刘先生在手机上下单，他订了一份12元的米线，享受到了在线下单的4元优惠。然后支付了8元钱，又得到了一张刮刮卡红包，获得了3元钱。“相当于我这一顿饭只花了5块钱。”刘先生告诉记者，在店里用餐的人大多都会得到老板这样的指导。

消费者王女士也告诉记者，前几天她和三位朋友到一家饭店用餐，店员告诉她有办法可以优惠，其实就是使用在线下单，最终127元的用餐费，省了20元。“店里还赠我20元代金券，下一次吃饭时可十足抵用。”王女士说。

一位经营麻辣拌的店主透露，类似餐饮软件的运营商对商家并没有金额补贴，但给用户的优惠实际上帮助商家拉到了订单。

他举例，他合作的软件运营商给出的规则是：商品标价15元优惠3元，30元优惠6元。这样他店里的商品价格就比没有与软件运营商合作的商家有竞争力。优惠的3元中，商家需要承担0.5元，优惠的6元中，商家需要承担1元，其余优惠的差额是由软件运营商补贴给消费者的。“我们和用户联手‘刷单’的好处就是，产品销量增加了，而且在软件中的排名也可以靠前，这对吸引消费者订餐有很好的参考。”

调查

软件运营商抢客混战

餐饮行业竞争颇为激烈，而在线外卖餐饮的软件运营商们更是群雄逐鹿，为了抢占到更多的市场份额，软件运营商们会到适合送外卖的小餐饮店游说与自己的团队合作。

经营面食生意的邱楠告诉记者：“我的快餐店才开业不到一个月，已经先后来了三个人和我谈，让我提申请加入到在线外卖的软件中。”邱楠说，最近常有顾客到店问是否可以通过手机软件订外卖，为了满足一部分顾客的需求，也为了增加销量，他最终决定和一家软件运营商合作。

邱楠说，几家在线外卖软件运营商给出的优惠基本一样，最终他咨询了其他同行选择了一家后台强大的运营商。“现在这种软件都是拼‘爹’的，当然选一个有资金实力的，说不定今后竞争激烈的时候，可以多给点补贴。”

不过，很多小餐饮店也向记者反映，虽然与在线外卖的运营商合作，但目前送外卖主要还是靠电话订单。多数餐饮店的回头客都是电话订餐，况且与在线外卖合作的店面都是小店，不具备大规模送餐的能力。一些顾客下单之后，约定时间不送到反而会影响店家信誉和生意。所以，有些生意不错的外卖店还在观望。

态度

运营商“睁只眼闭只眼”

昨日，记者采访了百度糯米、饿了么、美团、淘点点的客服工作人员，他们均表示，评判商家与用户是否为“刷单”行为都是后台系统自动生成的，并非人为操控。对商家与顾客“刷单”的行为，各家也都有处罚标准。某在线外卖软件运营商表示，部分餐厅和用户利用促销活动的一些漏洞进行“刷单”，公司会对作弊的商家给予处罚，严重违规的商家将被封号，也就是消费者不能够再通过软件下单。

另一在线外卖软件运营商对下单次数有明确规定，相同手机号码或设备每天只限2单优惠，超过2单收取原价。每个订单最多享受3份活动优惠，其余餐品收取原价。也有运营商对举报商家作弊行为给予50元~300元不等的奖励。

在线外卖运营商虽然痛恨商家和用户联手骗补贴，但由于相互之间竞争激烈，对交易总量和排名十分在意，所以对有些“刷单”行为一般都是“睁只眼闭只眼”。“现在是在线外卖主动上门找我们合作，他们也拼业绩，所以对我们的堂食类‘刷单’多数置之不理，毕竟这也是真实的交易，不属于骗单。”一位经营朝鲜族风味快餐的商家说。