国美在线虚假宣传判赔3倍 消费者曾遭客服拒绝

北京李先生在国美在线花2999元购买了一台笔记本电脑，网上标明配有DVD光驱。收货后，李先生发现它竟没有光驱。

李先生以虚假宣传为由要求商家3倍赔偿。交涉中客服人员11次明确表示不能同意，“退一赔三肯定给不了的”，“您买一台电脑3000块钱，赔您多少，我们赔您9000块钱？”

记者日前从北京朝阳法院了解到，该院认定国美在线的行为构成虚假宣传、消费欺诈，应给予李先生3倍赔偿款，即8997元。

事发

电脑没配光驱 与网站标注不符

国美在线原名国美电器网上商城，是国美集团旗下综合B2C购物网站。

2014年10月25日，北京市民李先生在国美在线网站上购买了一台型号为（ACER）V5-53334G50DAKK、价格2999元的宏碁笔记本电脑。

李先生回忆说：“当时这款笔记本（电脑）的优惠活动还有20分钟就要结束了，再加上已经快夜里12点了，所以我没和其他（电商）网站上的这款电脑参数做对比，就赶紧下单付款了。”

李先生说：“我有购买当天的国美在线网站页面截图。上面显示，我买的那款笔记本电脑是带DVD刻录光驱的。”

“配光驱”之所以是必须要求，是因为他有个4岁女儿，准备买来电脑在家播放女儿喜爱的儿童歌曲光碟或动画片光碟。

然而，收货后李先生却发现购买的宏碁笔记本电脑没配光驱。

协商

要求三倍赔偿 遭客服11次拒绝

随后，他开始跟国美在线的客服人员商量退货和赔偿问题。“我要求退货退款并3倍赔偿，因为对方涉及虚假宣传。”李先生说。