镇赉县国税局深入推进落实“便民办税春风行动”

      本着“巩固、完善、深化、提高”的原则，形成春风行动的长效机制，镇赉县国税局深化服务理念，创新服务手段，不断提升纳税服务质效，使“便民办税春风行动”真正成为一年吹一次、一次吹一年的“四季清风”。
      一是强化服务意识，指引“风向”。在全局范围内建立“大服务”的理念，使全体干部职工认识到纳税服务并不是纳税服务科一个部门的工作，纳税服务也不是只在办税服务厅一个地点实现的，而是寓服务于管理之中的全局性工作。全局干部职工要时刻站在纳税人的立场谋划工作，做到多听取纳税人的需求，多为纳税人办实事、解难题；要增进与纳税人的真挚感情，做到接待纳税人咨询有热心，对纳税人辅导有耐心，对纳税人违章处理有公心。要淡化权力意识，做到不“吃拿卡要报”“生冷硬顶推”，坚守法律的红线、做人的底线，以正能量树立新风尚。
      二是改善办税条件，加大“风力”。在办税服务厅全面维修改造的基础上，加强软硬件投入，建立纳税人之家，内设电脑、打印机、自助办税服务终端、纳税人需求响应系统、便民箱等，初步完成了办税服务区、咨询辅导区、政务公开区、休息等候区、自助办税区等区域功能建设，极大地方便了纳税人。特别是纳税人需求响应机制管理系统的完善，及时将纳税人的咨询信息录入管理系统，实现痕迹化管理，通过纳税服务需求响应管理团队，即时解答和推送解决纳税人的问题。
      三是加强学习培训，加快“风速”。对内，进一步学习贯彻落实“两个规范”。《全国县级纳税服务规范》2.0版和《吉林省国家税务局纳税服务和税源管理操作规范（试行）》（第二次修订稿）“两个规范”体系庞杂，其中所涉及到的税收政策、法律法规很多，通过培训，促使全局干部不断学习，对“两个规范”进行全面梳理、逐项分解、分步落实、熟练掌握，正确理解业务流程及操作规范，做到以政策指导规范，用规范践行政策，最大限度地方便纳税人。对外，通过纳税人实体学堂建设，根据税收政策变化、纳税人需求、重点工作和阶段性工作，组织纳税人开展税收专题学习交流，对不同行业、不同纳税人进行分类培训辅导。将新办纳税人培训辅导和税收专项培训辅导相结合，同时根据纳税人的实际需求和关注热点编制、调整教学培训计划。目前已举办辅导培训班一期，全年根据工作的序时进度，计划举办培训辅导不少于10期。