老人跟团港澳游花6万港币买两条项链 退货遇阻

往返6日的港澳游，每人交1900元团费。“老人招架不住导游的‘宣传’，花了6万港币在当地购物店买了两条项链，我们觉得老人上当了，现在要退货，却迟迟得不到导游的配合。”3月14日，李女士反映。

春节前，李女士的母亲想去港澳旅游，在一个晨练的朋友介绍下，几个人一起报了个旅游团，每人团费1900元。

李女士介绍，母亲在香港期间，招架不住导游的“宣传”，被带到当地的一个购物店买了两条项链，花了6万港币。老人回到长春后也后悔了，于是给导游打电话，想要通过导游咨询卖项链店的电话，打算退货。

“导游非常不配合，不给电话。”李女士说，2月7日，她找到香港那家店，退了一条项链，店里说退款会在30天内退到卡里，到现在都没到账。

李女士说，当时老人跟哪家旅行社签的合同她并不清楚，旅游合同在延吉老家，而老人在长春看病人，所以旅游合同暂时还没办法找出来，现在找带队导游也不给协调处理旅途中购物所遇到的问题，导致现在异地退货遇阻。

14日，记者按李女士提供的电话，联系到此次带队导游崔先生。据其介绍，如果游客对在购物店内买到的商品不满意，有正规发票的商品可以通过其协调退换货，但李女士是本人或者通过朋友自行把商品给退了，现在遇到钱款没及时到账的问题又找到导游，他就没法再协调了。

此外，崔先生称自己离职了，由于是拼团，他也不知道李女士当初是跟哪家旅行社签订的旅游合同。但作为带队导游，可以肯定的是旅途中并不存在强迫购物问题。如果李女士有异议，应该去找签旅游合同的旅行社。

消协：团费连机票成本都不够

“港澳6日，不到2000元的价格，光机票成本都不够，这种低价团、购物团的旅游品质可想而知。”省内某旅行社的一位业内人士表示，根据该旅行社港澳纯玩团的报价，6日纯玩团的成本要在4000元以上，其中地接住宿、餐费要2600元左右，机票费用2200元左右。

“不要轻信口头承诺，在签订旅游合同前一定要看清楚合同当中有无购物店安排，自费项目都有哪些，如果是在合同中明确约定全程无购物店，而在实际行程中却加了购物店的话，旅行社需要承担相应赔偿责任。”长春市消协秘书长钟萍在接受采访时表示，跟团旅游一定要警惕旅行团的“低价陷阱”，商家不会做赔本的买卖，有可能自己想象的一趟旅游就完全变成了购物游。此外，涉及跟团旅游中发生的购物行为，消费者自愿购买的物品，并非导游或者旅行社强迫的话，旅行社有责任有义务帮助消费者协调处理退换货事宜。