来四平市出入境管理局办事能喝水 可看报 还能上WIFI

本网四平讯 “您好，请问您的姓名、联系电话、证件派发地址……”11月27日，家住双辽的贺庆文要和亲戚一起去国外旅游，来到四平市出入境管理局办护照，但面对陌生的出入境表他一筹莫展，管理局工作人员主动上前，仅2分钟就帮他填好了出入境表，并告知他去复印证件、照相，然后等待叫号办理。当相应的办证流程结束，就等着拿护照的贺庆文不禁感慨：“现在办证不仅方便快捷，出入境工作人员的服务态度也特别好。”

这样的场景在出入境管理局接待大厅每天都在发生。一直以来，市出入境管理局以“人民满意”为最高工作目标，通过不断改进服务作风、改善服务质量、提高服务水平，践行各项服务承诺，全力开展创建工作。

四平市出入境管理局主要负责管理中国公民因私出入境事务、境外人员证件延期等工作，共设9个窗口，从2014年1月至11月20日，共受理各类出入境证件22210件、审批41746件（含外市县受理）。

规范文明优质服务。市出入境管理局积极推行文明用语服务，制作了《公安机关出入境管理部门窗口接待文明用语》，要求每名民警养成文明用语的良好习惯，在为民服务中，您字开头，请字当先，用规范的行业用语接待每一位申请人。同时，通过制定一次告知制度、首问负责制度、电话回访制度、接待民警服务规范，并将办理证件的流程、办证时限、收费标准、便民承诺、监督举报电话上墙、上网公布，让办事群众一目了然。此外，市出入境管理局还推出了延时服务、预约服务、 非工作时间服务等多项便民服务。在等候区放有饮水机、当日的报纸、杂志等，申请人可以在等候区喝水、看报，使用无线网络，让群众在等候办证的时间里也能充分休息。在非工作时间里，群众可以通过对外公布的电话、微博、微信、QQ等随时进行咨询，专人负责及时解答。一系列便民服务极大地方便了办证人员。

在文明服务窗口创建活动中，出入境管理局转变警务理念、创新服务模式，以信息化建设为先导，积极探索新形势下创新服务群众的方式和手段。从2013年下半年开始，市出入境管理局提出了“依托信息化技术，整合网络资源，在网络上创建第二服务窗口，使出入境管理由二维服务向三维服务迈进”的口号，以此来适应社会发展的新需要、满足人民群众的新期待和新要求。

2013年9月，市出入境管理局自主研发了公民出入境业务“自助填表系统”并制成样机投入使用。自助填表系统的应用，改变了此前采用手工填写纸质表格的传统方式,操作起来简单方便，申请人通过填表机进行填表，节省了办证时间、减轻了书写强度；2013年11月，出入境管理局在互联网上建立了全省首家出入境互联网网站——四平出入境网络服务平台。申请人通过网络服务平台可以在网上预约受理出入境证件、咨询各类出入境证件办理条件，还可以随时与出入境网站管理员联系，提出各类意见和建议。随着多种服务平台的建立和完善，进一步提高了办证的效率，拉近了群众与出入境管理局之间的距离。

（单泽汀 /报道）