四平女子商场购物只刷一次卡 莫名被扣双倍钱
“我在商场购物花了102.4元，可是刷了一次银行卡后，卡里却少了204.8元，多付了一倍，这究竟是怎么回事？”直到记者截稿，四平市民李女士仍然没有搞清楚自己的钱究竟是怎么多付出去的。
爆料：商场购物刷了一次卡 却付了两份钱
11月10日晚，下班后的李女士来到四平站前的金座购物中心购物。结账时，李女士掏出了自己的“中国建设银行四平城市通卡”（以下简称建行城市通卡）进行刷卡消费，购物小票显示李女士的购物金额为102.4元。
次日中午，李女士持这张带芯片，具备闪付功能的建行城市通卡乘坐公交车刷卡时被提示，该卡电子钱包内的余额已不足十元。
“之前电子钱包里应该有一百多块钱的，怎么一下子就剩不到10元了呢？”李女士说，电子钱包里的钱是从银行卡的储蓄金里转入的，和储蓄金是分开消费的。这个电子钱包里的钱平时她只是用来乘坐公交车，每次刷卡只需要0.8元，电子钱包里最多也就存二百多元钱。印象中，她的这张卡电子钱包里11日之前应该有超过110元钱，不知道为什么会一下子变成不足10元了。李女士说，这个情况让她很是糊涂。
由于这张卡是建行卡，于是李女士自然想到首先要建设银行要个说法。当天下午，李女士来到当初为其办理此卡的建设银行四平海丰广场支行。相关部门负责人表示他们要先了解调查一下情况才能给李女士答复。
11月21日，建设银行四平海丰广场支行工作人员电话通知李女士，称经过他们调查，李女士11月10日在金座购物中心消费时刷卡使用了另外一家银行的POS机。李女士在使用这台POS机刷卡消费时，该POS机不仅从李女士的储蓄卡中提取了费用，也从其电子钱包提取了同样的费用，这也就导致李女士的电子钱包里一下子少了102.4元。经建设银行联系，另外一家银行也发现了多收了一笔费用。如今该银行已将这笔费用打回至金座购物中心。请李女士到金座购物中心取回返款。
当日中午，李女士到金座购物中心财务部门取回了102.4元的返款。但对于该购物中心是在什么情况下多收了李女士的钱，财务人员表示她们也不清楚，以前从来没遇过这种情况。
李女士称，她认为自己使用的是建行银行卡，并且每年都交年费，该行有义务保障自己的账户安全。在自己的账户被意外取走102.4元的情况下，李女士提出要求建设银行要给予其五倍赔偿。建行方面则表示此次李女士建行卡电子钱包内的钱被取出是购物中心和提供POS机那家银行的责任，与该行无关。李女士的诉求无理，该行不予赔偿。
核实：李女士确实消费了一次 却付了两份钱
11月26日上午，记者与李女士一起来到建设银行四平海丰广场支行，该行客户主管王女士为李女士调取了她的银行卡电子钱包消费记录。记录显示，李女士的电子钱包里确实被扣除了102.4元，消费地点也确实是金座购物中心，不过消费日期并不是李女士购物小票上显示的11月10日，而是11月13日。这应该是银联以及各行之间结算记账日期不一致导致的。
对此，李女士并不能完全认同。不过，她也确认自己在11月13日当天并没有在金座购物中心消费，也不可能再产生一个102.4元的账单。建行工作人员表示，李女士的电子钱包意外被扣款不是建行造成的，李女士还是应该去找金座购物中心和POS机的提供行要说法。
当日中午，记者随李女士一起来到金座购物中心。该购物中心财务部门负责人承认确实存在多收李女士一笔费用并且已经返回给她的情况。不过该购物中心此前从未发生过这样的事情，不是收银员的问题，应该是POS机的问题。随后，该负责人让记者查看了收银用的POS机。记者看到这种POS机上印有银联卡“闪付”字样，也就是说既具备普通的磁条卡刷卡消费，也支持李女士持有的那种带芯片的电子钱包非接触式闪付消费（类似于刷公交卡）。不过，购物中心财务部门负责人表示，他们的收银员没有用闪付功能收取过消费者的购物款，所以应该不会因操作失误多收李女士一倍的购物款，可能是POS机的问题。李女士要想把事情搞清楚应该去找POS机提供行。
说法：POS机提供行认为系统无安全漏洞 应该是收银员操作失误所致
11月27日下午，记者联系上了金座购物中心POS机的提供行，某国有大型银行四平分行。该行银行卡部的负责人解释说，经过认真调查，该行提供的POS机不存在安全漏洞，应该是购物中心的收银员操作失误导致李女士多付了一倍的购物款。
这位负责人进一步解释说，该行提供的POS机具备普通的刷卡消费功能，也具备闪付功能。一般带有电子芯片支持闪付的银行卡只要距离POS机小于10厘米就可以进行闪付消费。不过，在消费时需要收银员按确认键，而设备上则会显示“脱机消费成功”。他们认为购物中心的收银员在收取李女士的购物款时，李女士持卡近距离贴近POS机准备刷卡消费。此时，该卡的闪付功能启动，收银员在不了解闪付功能的情况下，就误操作按动了确认键，导致闪付成功。而后，收银员让李女士刷磁条卡，结果导致李女士又多付了一份费用。
“出现这样的问题可能与购物中心收银员业务不熟练有关，我行将在近期与购物中心沟通，对相关人员再进行一次培训，对于由此给消费者带来的麻烦，我们也深表歉意。”该行银行卡部工作人员说。
名词解释：闪付，是中国银联的产品线品牌之一，标示银联非接触式支付产品，用于PBOC2.0非接触式IC卡等支付应用。闪付因契合人们对快捷、高效支付的需求，银联闪付作为一种新兴支付方式，正受到越来越多用户特别是年轻时尚一族的喜爱。”该行银行卡部工作人员说。 （樊亮 编辑/李波）
