良心商家遇上迷糊学生 停机号码下订单引发误解

9月6日上午，微博上突然爆出这样一条消息，“我家昨天送外卖客人手机停机了，我们给充了100元话费，手机没通（依旧停机），他就取消订单，我和他说给他交了100元电话费，给了他座机号联系我，结果餐也没要，也没有联系我。以前给客人也充过，第一次遇到这样的。”微博配图中有7张是话费充值成功的截图，充值时间从4点24分到4点31分，充值7次共100元。还有一张是定外卖平台的截图，在该截图中可看到，顾客订单所定位的位置是在 长春 市硅谷大街与前进西街交会附近，某知名高校的第三教学楼，该订单下单时间为9月5日下午3点55分，取消时间为下午4点42分，顾客给出的取消理由为“地址、电话填写有误”。两分钟后，该商家拒绝了取消订单的申请，并在理由中写道，“给您交了100元电话费，您的手机还没有通。”商家还在拒绝理由中留下了联系电话，称希望对方能够与商家联络。

不少网友猜测，该顾客可能是因为看到商家充值，但不想交付话费而取消订单，也有网友猜测，可能该顾客留错了号码，或该号码已经停用，并且不想因此支付话费，所以才取消订单。但同时，有许多网友大赞商家的行为，称其为良心商家。

6日下午，新文化记者联系到了这家店铺的店主，听记者询问此事，店长口气十分无奈。“我们在学校里开店已经7年了，开通外卖都1年多了，因为我们主要的顾客群体就是学生，在月初月末手机停机而不自知的太多了，每次我们都给充，三十五十，百八十块的都有，每次不是直接给送餐员了，就是微信转账什么的。”店长说，这么多年，也有过一两次当日不能给的，但过后都给送到店里来了，她对大学生的素质还是十分相信的，所以这一次也并没有多想。“毕竟我们是诚信商家，如果对方不知道停机了，我们餐送不到他接不到信息，还会以为是我们的问题。其实充100还是停机，我准备继续充来着，结果突然看到他取消订单了，所以没有继续。”店长说，等了一天一晚对方还未来电，着实让她有些寒心，她以为对方即便是不想支付话费，也应该有所回复。“哪怕你告诉我电话不用了，我自己充错了我也认了，可一点消息没有，心里真不太舒服，我都不知道以后该不该信任了。”店长说，店员曾提出要一直拨打对方电话，直到打通为止，但被她拒绝了。“我说算了，因为100块钱没有必要。”店长说，这事儿就当长经验了。

6日下午3点半左右，新文化记者拨打了顾客的电话，原以为会是停机的提示，但没想到竟然接通了。“我刚刚充了话费，手机刚通。”这名顾客对记者解释，自己确实是这所高校的学生，下单定外卖时并不知道自己停机了，“因为晚上不能充话费，我怕他们找不到就取消了，取消以后就没再看。”就是这么巧，错过了商家的回复，9月6日电话终于不再停机后，他陆续接到了充值的短信通知，在与记者沟通时，他还有些迷糊，“不知道是谁给充的呀，刚看见，刚知道有人给我充了话费，我怎么联系他呀？”在记者解释了来龙去脉后，该同学立刻表示要马上联系商家，解除这个误会。

仅仅几分钟后，店长给记者拨来电话，称该同学已经与其联系，“给我们打电话了，说马上把钱发给我，我说把餐再给他送去，他还说，‘不都取消了吗？’还不知道我们拒绝取消申请了呢。”店长说，因为是店家拒绝取消订单，相当于已经收了对方餐费，所以即便是已经扔掉了5日晚所做的套餐，但还是要重新做一份给同学送过去，店长说，还是要坚持做一个有诚信的商家。

新文化报（ 石竹）